课程关键词：深圳银行服务
银行标杆网点建设
注：此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，义务为客户做出相应的调整。
课程项目介绍：
”标杆网店建设“就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5S管理。
课程实现目标：
ü 为银行建立完善晨会的标准流程和制度；
ü 为银行建立开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户维护流程、客户投诉及危机处理流程八大服务流程与标准；
ü 为银行建立营业网点现场环境5S管理标准；
ü 所有临柜人员做到临柜五步法，与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流；
ü 员工职业形象的设计；
ü 为银行建立客户服务满意度管理系统；
ü 为银行训练出高素质的柜员和大堂经理团队；
ü 为银行训练出一批的现场管理团队；
ü 将帮助银行实现在一年内成为当地服务的银行目标。
课程主要内容：
基于前述培训总体目标，本项目培训包括以下内容：
——营业厅环境标准化建设
——网点员工职业形象标准化建设
——柜员服务流程标准化建设
——晨会经营标准化建设
——内训师队伍建设
——网点现场管理标准化建设
——网点标准化管理制度建设
——网点标准化管理工具与手册制作
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序号 |
对象 |
培训主要内容与目标 |
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1 |
现金柜员 |
掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧 |
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2 |
非现金柜员 |
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3 |
大堂经理 |
符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧 |
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4 |
理财经理 |
符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户接待标准流程 |
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5 |
网点负责人 |
掌握现场督导的方法和技巧、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决 |
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6 |
保全 |
符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧 |
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