• 上课班制:

    全日制

  • 授课时间:

    电询18929371081

  • 授课对象:

    电询18929371081

  • 网报价格:¥3000    课程原价:¥6000
  • 咨询热线:400-998-6158
  • 授课地址:深圳市龙华新区民治街道布龙路
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课程关键词:酒店人员礼仪培训 各行业服务意识提升 提升服务人员形象


课程背景:

服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

课程大纲:

一讲:酒店礼仪的课程导入

一、礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、酒店礼仪基本原理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪?

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪?

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人?

1、酒店的客人到底是什么样的人?

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1、展示气质的站姿训练

2、优雅得体的坐姿训练

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