课程关键词：深圳南山沟通技巧培训班
一单元：沟通核心
一、 沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
1) 什么是沟通？
2) 对沟通效果的评估与关注；
3) 沟通的经典模型；
4) 沟通中常见的问题与后果；
5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
测试：工作环境中的沟通水平
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的；
2) 如何识别沟通频道差异的信号；
3) 频道差异的类型分析；
4) 导致沟通频道差异的原因。
5) 人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
·“沟通技能”与“人际思维”的关系
·有“内力”，“招式”才更有力
·了解人际沟通的思维基础
·六种人际思维对沟通的影响
2、双赢思维是沟通习惯的出发点
·案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响
·双赢思维对人际沟通的重要性
·培养双赢思维的三个品格
三、 沟通的七要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的七大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
(一)沟通的基本原则
先理解别人，再表达自己
·角色扮演：如何与下属小林沟通
·理解事实（Fact）和情感（Feeling）
·波浪式的沟通节奏
(二)强化沟通能力（沟通的七大要素）
1) 运畴惟幄，志在必得（同理心）
--什么是同理心
--如何训练自己的同理心
区别：换位思考与同情心
步骤：辨识与反馈
准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
2) 简单有效的表达；
(互动游戏：传画游戏）
3) 倾听——象对方一样思考；
--倾听的意义在于理解而非判断
--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
1、学会倾听
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术
--望、闻、问、切
4、倾听的五个层次
5、倾听的“三部曲”
练习：同理心的倾听技巧
4) 提问——了解他的心/发问的技巧；
--提问的三种类型
--Why 转化为 What
5) 回应——关注沟通中的情绪和情感；
理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
--表达三个环节
--回馈的“KISS原则”
6) 行动！——用非常方式取得话语权；
不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
（互动游戏：客人的假钞）
7) 针对不同沟通问题的沟通策略。
案例：沟通策略运用
(三)、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离
(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1、导致矛盾冲突的推论阶梯
2、动力对话系统
·从推论中回溯事实
·从演绎中找到事实
四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1) 情商模型简介；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格测试与分析讨论。
第二单元：沟通场上的应用
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2) 如何通过沟通建立信任关系。
3) 常见的上下沟通问题；
4) 如何准确把握上司的意图；
5) 如何获得上司的信任；
6) 如何有效辅导下属。
(一)、上行沟通的技巧
1、尊重上司的
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
7、批评领导的技巧
案例：巧妙应对上司的问责
(二)、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可
7、布置任务的沟通
·角色扮演：如何分配任务
8、处理现场人际冲突的沟通
·现场人际问题分析
·人际问题处理的原则与处理步骤
·人际问题处理四步曲
·团队活动：处理冲突游戏
案例：领导风格与人员管理
(三)、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好
演练：DISC人际风格测试
六、 跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
1) 跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全**）
2) 如何做好跨部门的沟通。
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
·测试：我应该负责多少责任
·责任是什么？Responsibility = Response + Ability
·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
--职级客户
--职能客户
--工序客户
·从“以自我为中心”到“以客户为中心”
·了解客户的要求，作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
·了解与你跨部门沟通部门的运转
·换位思考是管理者的主要能力*一
4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益
·第三层次沟通，1+1>2
·尊重差异，珍惜差异
·化阻力为助力
5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
结语：沟通从心开始
1、沟通从“五心”开始
2、课程总结与行动计划
智狼邦演讲口才培训机构
深圳智狼邦企业管理咨询有限公司（又称胡焱乔演讲口才训练机构），专注于演讲口才系统训练，总部落座于深圳福田CDB，迄今为止已成功培训上千名学员和上百家企业！
智狼邦演讲口才训练机构，拥有强大的师资力量和国内的专业课程研发团队，融合鬼谷子纵横捭阖之术，NLP神经语言程序学、卡耐基演讲口才、及考察国内知名企业，成立了品*课程研发中心；为个人和企业打造的口才，推动个人与企业的发展；让个人与企业在21世纪激烈的市场环境下，提升个人及企业的硬实力！
发展历程
2013年 创立于**深圳
2014年8月 与每天惠集团、青年创业网、新梦想、大爱天下签订战略合作伙伴！
2015年5月 与广东省营养协会、广东省计算机行业协会签订战略合作，打造行业讲师100余名。
2016年6月 南山校区成立
2016年9月 总部迁至深圳福田
我们专注于
专注演讲口才培训100年！
以教育为中心，帮助以实现**梦为目的，由创始人胡焱乔精心研发课程《轻而易举的演说》帮助**企业家、企业高层、各行业白领精英告别恐惧、提升自信、轻松实现公众表达能力及沟通能力。
智狼邦企业文化
智狼邦愿景是：帮助3亿**人提升沟通力、感召力！
智狼邦使命是：通过复制演说力、说服力帮助中小企业成为行业
智狼邦资精神是：简单 专注 自强不息
智狼邦作风是：信守承诺 没有借口 服从 永不言败
智狼邦五大价值观
客户：为客户创造特有价值的心一百年不变
员工：成就员工的心一百年不变
事业：成就大业的心一百年不变
团队：团队至上 个人退后
感恩：以感恩为荣 以忘恩为耻
智狼邦五大立场
一：**立场 永远不做损害**利益的事 和所有损害**利益的人划清界限
第二：客户立场 永远不做对不起客户的事 和所有损害客户利益的人划清界限
第三：公司立场 永远不做损害公司利益的事 和所有损害公司利益的人划清界限
第四：**立场 永远不做损害**名誉的事 和所有损害**名誉的人划清界限
第五：做大事的立场 永远不说一句丧气话 我们将灵魂托付给大事
智狼邦五大核心原则
一切以用发展来解决问题为原则
一切以成就他人彼此多赢为原则
一切以公司制度执行为原则
一切以不传播客户 公司负面为原则
一切以走正道做人为原则
智狼邦的十二大核心理念
创业理念：意气风发不在一时 持续奋斗才是英雄
经营理念：汇天下老师 聚四方英才 创千秋伟业
销售理念：不被七情六欲所困 销售一切都是为了爱
服务理念：严守客户价值 用爱做服务
财富理念：金钱乃身外之物 成长乃人生一财富
成长理念：使我痛苦者必使我强大 所有痛苦都是人生成长的肥料
做人理念：倾财足以聚人 量宽足以得人 身先足以率人 律己足以服人
理念：有成果就有报酬 无成果就是耻辱
晋升理念：创造成果 培养人才 得以晋升
成果理念：天生就是要征服 没有任何理由 就是要成为一名
学习理念：当下师为无上师 敬畏英雄才能成为英雄
生存理念：适者生存 不是强者淘汰弱者 将来就是弱者淘汰强者
创始人致辞
“智狼邦”演说力训练机构创建于2012年，至今已整整四年。四年来，我们只做了一件事——以实用性为根本，以可操作为原则，在传播正确演说理念的基础上，通过科学系统的训练，全面提升公众的演讲水平。借“智狼邦”官网全面改版之机，作为“智狼邦”的创始人，我想在这里和大家说上几句心里话。
如果让我用一个词概括“智狼邦”过去的四年，这个词应该是“悲壮”。演说培训不同于其他培训，从涉足演说培训的一*天起，我和我的团队就走上了一条与传统意识、传统思维以及习惯做法抗争的道路。
为什么这样讲？道理很简单。一个产品、一个企业乃至一个行业，其存在的大前提是有价值，再说得直白一点是有效果！而演说呢？在人们的心目中，演说恰恰是无用的。
一提到演说，很多人会想到演讲比赛。演讲比赛不用我过多描述，大家都懂：略带夸张的表演、少数人参与、非经常性，这些都是演讲比赛较为显著的特征。如果沿着“演说等于演讲比赛”的路径思考下去，演讲培训不仅是一个奇葩的行业，而且是一个根本没有生命力的行业，因为，它不具备生存的基础。
但，事实是，演讲比赛不等于演说！如果说演说是大海，演讲比赛充其量只是一滴水；如果说演说是森林，演讲比赛充其量只是一片叶。演说不但有用，而且是实用性强的人类活动*一。在过去四年，“智狼邦”一直大声地在向公众进行这样的呐喊。
虽然我们喊得很辛苦，甚至很悲壮，但是，我们取得了令人振奋而欣慰的结果。四年来，越来越多的人听到了“智狼邦”的呼唤。越来越多的人懂得了：“演说”就是一个人面对三个以上的听众发表有目的的、连贯性的讲话；越来越多的人认识到：汇报工作、说明方案、介绍产品、激励员工……这些都是演说；越来越多的人意识到：演说水平高低直接影响着工作结果和事业前途；越来越多的人走进了“智狼邦”的课堂，全面系统地提升演说能力。
演说，在他们身上完成了实用性的回归！而实用性，恰恰是演说与生俱来的根本属性。
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