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1 电子商务基础知识
2 产品的发布及描述以及优化排名
3 店铺的装修与技巧
4 促销和营销
5 站内免费推广和活动
6 淘宝天猫直通车和钻展
7 客服话述与接单和管理
8 网店运营管理
9 淘宝天猫PS图像处理
10 商品摄影美化
基础薄弱开始学习，可以达到淘宝天猫开店，成功运营，提升店铺流量、提高宝贝排名的效果，成功胜任淘宝天猫运营总监的职位
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电商知识分享之店铺没销量？因为你不会这几个老客户营销技巧！
店铺卖家zui关心的就是店铺数据的变化了，每天有多少流量，成交量时多少等等，但是不管怎么努力点铺始终没有什么销量，大家有没有想过一个问题，你以前的老顾客有没有合理的利用起来呢？
为什么来过店铺买多东西的买家，而且已经建立了足够的信任，为什么不合理的利用起来的呢？这里我们就来教大家几个技巧做好老顾客营销！
一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，zui后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要xing。
老客户营销的其中几点：
首先催付，发货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特xing，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，
能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，zui初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的，
例如，9.9bao邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第yi位，但是第二位应该是相对优质的客户。
另外，其他几位朋友也分享了自己做老客户营销的几点，下面也一一分享给大家：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化zui有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是*须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实zui好是送店铺里其他的产品，
目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实zui好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，我们根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第yi步：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
首先，一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决，服务的重要xing，强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第yi次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客zui真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
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