药学服务沟通的意义及技巧-执业药师

1.药学服务沟通的意义

沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。

2.药学服务沟通的技巧

(1)认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。

(2)注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。

(3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。

(4)注意掌握时间时间不宜过长，提供信息不宜过多。

(5)关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。

更多培训课程，学习资讯，课程优惠等学校信息，请进入 沈阳浑南区执业药师培训沈阳浑南区执业医师培训 网站详细了解，免费咨询电话：400-998-6158