健康管理师三级重点考点营销与健康产品

健康管理师三级重点考点：营销与健康产品

营销与健康产品

1、美国健康管理服务包括的层次

提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境

2、健康管理服务特性

无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准是不同的、客户参与程度

3、健康管理的行业本质

就是管理，是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。

4、PDCA循环的阶段步骤: 1) P计划:健康身体检查，分析健康现状，发现健康问题，分析健康问题中各种危险因素;分析影响健康风险的行为危险因素;针对行为危险因素，制订干预计划。2) D执行:按干预计划执行。3) C检查:把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价，把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准。4) A处理:把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环

5、营销过程:确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

6、人群需求特征:被动性、不确定性、差异性、发展性、外部关联性、广泛性、同步和滞后性、重复性、

7、消费行为特征:习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

8、消费者的购买决策过程:识别需求、搜索信息、备选方案评估、选择购买、购买后评估

9、营销组合的主要内容:产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员产品:是健康服务机构提供经服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务,包括有形服务和无形服务。

产品定价方法: 1)成本导向定价:不含税价格=直接成本+间接成本+利润2)竞争导向定价法3)需求导向定价法

10、健康相关产品分类:消毒产品、涉水产品、新资源食品、保健食品、化妆品

11、消毒产品审评依据:依据《*传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》由卫生部门审批。

12、涉水产品

概念:指涉及饮用水卫生安全的产品。识别:1)查验卫生批件(卫生部颁发的卫生批件，有效期，批件与附件内容-致性;进口的还查海关进口单据、进口商检证明) 2)看材料品质3)看制造、装配工艺及外观

13、新资源食品: 1)在我国无食用习惯的动物、植物和微生物; 2)从动物、植物和微生物分离的在我国无食用习惯的食品原料; 3)在食品加工过程中使用的微生物新品种; 4)因采用新工艺生产导致原有成分或结构发生改变的食品原料

14、化妆品:指以涂抹、喷洒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或修正人体气味，持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。