健康管理师 | 基础高频考点

重点一   人际沟通技巧的概念

是指在人际沟通活动中为有效地达到预期目的而采用的语言和非语言的方式方法。

重点二   人际沟通时的传播器官

包括：语言器官(口)，听觉器官(耳)，视觉器官(眼)。用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来传达信息是人际沟通的基本方式，每一种方式的运用都有一定的技巧，它直接影响交流的效果。

重点三   人际传播基本技巧的分类

说话的技巧、倾听技巧、提问的技巧、观察技巧、反馈技巧、非语言传播技巧

重点四   说话技巧的要点

1、用听者熟悉、能懂的语言；

2、口气和蔼亲切；

3、讲话速度适中，避免过快和过慢；

4、声音应该有高低起伏，不要平铺直叙；

5、发音吐词要清晰，要让对方能够听清楚；

6、讲话的语气要生动；

7、适当重复重要的和不易被理解的话；

8、在与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间自己一个人说话；

9、尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语；

10、恰当地运用举例引证、示范与演示的技巧。

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