卫健委健康管理师高频考点（三十三）

一、健康管理服务概念

1.健康管理服务的三个层次：

（1）提高健康认知水平，大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行为与个人对健康的认识程度密切相关。

（2）生活方式的改变，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。

（3）建立支持环境，作场所不能吸烟、单位食堂提供低油少盐的食物、运动场所有健身器材。

二、健康管理服务特性

1.无形性；2.不可分割性；3.不稳定性；4.易逝性；5.客户的满意标准；6.客户的参与程度

 

健康管理PDCA循环步骤

健康管理师的服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。

三、健康管理需求特性

1.需求的被动性；2.需求的不确定性；3.需求的差异性；4.需求的发展性；

5.需求的外部关联性；6.需求的广泛性；7.需求的同步性与滞后性；8.需求的重复性。

四、健康管理消费行为特性

1.习惯型；2.经济型；3.理智型；4.盲目型；5.躲闪型。

五、消费者的购买决策过程

五个阶段：

*一阶段，识别需求（健康体检）

第二阶段，搜索信息（健康评估）

第三阶段，备选方案评估（健康干预套餐）

第四阶段，选择购买

第五阶段，购买后评估

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