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常见问题
天津itil4认证考试培训哪里有
为什么要学习ITIL 4？
· ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的（2011是一个修订版，不是大的版本），到现在已经快12年了。12年的时间，IT环境发生了多大的变化呀！所以，ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了，需要升级；
· ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务；
· ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；
· 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还会有ITIL 4的中*课程及考试推出。
如果您是以下人群，要尽快考虑参加ITIL 4培训及考试
从事IT运维、技术支持和售后服务的人员 从事IT管理、服务管理的有关人员 从事信息安全、信息系统审计的有关人员 与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员） 对ITIL课程有兴趣的人员 具备一定的IT背景知识，较好有一年以上的IT行业
参加ITIL 4培训，我能学到什么？
1
掌握ITIL 4的前置知识
2
掌握服务管理的关键概念
3
理解服务管理的四个维度
4
理解ITIL服务价值系统
5
掌握核心的管理实践
6
了解一般的管理实践
7
通过PeopleCert ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）
如何考取ITIL 4 Foundation的认证？
考试时长：60分钟
考试形式：纸质考试（答卷子），单项选择题，闭卷（不能看任何资料）
题目数量：40道
分数：每题1分，共40分
及格分数：**或以上（至少答对40道题中的26道）
ITIL 4 Foundation课程的主要内容
*一天第二天
*一章：ITIL 4的相关知识 第五章：ITIL管理实践之*般管理实践
第二章：ITIL 4概述 第六章：ITIL管理实践之服务管理实践
第三章：服务管理的四个维度 第七章：ITIL管理实践之技术管理实践
第四章：ITIL服务价值系统（SVS） 第八章：课程小结
学习ITIL 4，选择的十大理由！
01
积淀多年，经验丰富。瑞通的ITIL培训业务始于2006年，从V2到V3到2011再到ITIL 4，瑞通开设了至少1000场公开课，做了至少600次内训。
02
IT服务，相辅相成。瑞通有八年微软金牌技术服务中心的运营经验，瑞通自己的IT服务业务也开展了20多年，包括ITSM领域的顾问咨询服务。
03
国际合作，领跑国内。瑞通早在2009年就与国际巨头合作，领跑ITIL V3培训市场。今年，又在国内率先取得ITIL 4 Foundation授权培训的资质，继续领跑ITIL 4时代。
04
经验讲师，超高标准。瑞通的ITIL讲师团队由具有ITIL 4 官方授权讲师资质的祝文彬老师领衔，所有讲师都有全套ITIL证书、相关的DevOps证书，以及丰富的项目咨询和实施经验。
05
案例分享，摆脱枯燥。瑞通的ITIL课程会紧密结合项目实践，崇尚分享与研讨，尽可能避免给学员枯燥、乏味的感觉。
06
丰富资料，惠及学员。瑞通在长期的ITSM项目和教学实践中积累了丰富的资料，如电子书、流程文档、各种模板等。这些资料均可分享给学员。
07
规模较大，班次较多。瑞通每月有很多班次在不同的时间、地点开课，便于学员选择。瑞通特有的高清直播系统，可为更多地区的学员提供便利。
08
企业内训，定制需求。瑞通是一个企业级培训机构，我们的讲师能根据企业的需求定制培训内容，以达到满意的培训效果。服务企业遍布*（包括香港和台湾）。
09
自有考场，***高。学员在瑞通的培训地点就可参加考试，非常方便。瑞通的讲师都有丰富的考试经验，能够给学员有力的指导，让学员gao效备考。
10
国际交往，资讯共享。瑞通的祝文彬老师每年都会参加一些ITSM领域的国际活动，他会把活动的信息整理出来，向学员传递ITSM领域全球较新资讯。
知识延伸
ITIL认证在上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之*,取得ITIL资格认证已成为IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。
· ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的（2011是一个修订版，不是大的版本），到现在已经快12年了。12年的时间，IT环境发生了多大的变化呀！所以，ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了，需要升级；
· ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务；
· ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；
· 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还会有ITIL 4的中*课程及考试推出。
如果您是以下人群，要尽快考虑参加ITIL 4培训及考试
从事IT运维、技术支持和售后服务的人员 从事IT管理、服务管理的有关人员 从事信息安全、信息系统审计的有关人员 与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员） 对ITIL课程有兴趣的人员 具备一定的IT背景知识，较好有一年以上的IT行业
参加ITIL 4培训，我能学到什么？
1
掌握ITIL 4的前置知识
2
掌握服务管理的关键概念
3
理解服务管理的四个维度
4
理解ITIL服务价值系统
5
掌握核心的管理实践
6
了解一般的管理实践
7
通过PeopleCert ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）
如何考取ITIL 4 Foundation的认证？
考试时长：60分钟
考试形式：纸质考试（答卷子），单项选择题，闭卷（不能看任何资料）
题目数量：40道
分数：每题1分，共40分
及格分数：**或以上（至少答对40道题中的26道）
ITIL 4 Foundation课程的主要内容
*一天第二天
*一章：ITIL 4的相关知识 第五章：ITIL管理实践之*般管理实践
第二章：ITIL 4概述 第六章：ITIL管理实践之服务管理实践
第三章：服务管理的四个维度 第七章：ITIL管理实践之技术管理实践
第四章：ITIL服务价值系统（SVS） 第八章：课程小结
学习ITIL 4，选择的十大理由！
01
积淀多年，经验丰富。瑞通的ITIL培训业务始于2006年，从V2到V3到2011再到ITIL 4，瑞通开设了至少1000场公开课，做了至少600次内训。
02
IT服务，相辅相成。瑞通有八年微软金牌技术服务中心的运营经验，瑞通自己的IT服务业务也开展了20多年，包括ITSM领域的顾问咨询服务。
03
国际合作，领跑国内。瑞通早在2009年就与国际巨头合作，领跑ITIL V3培训市场。今年，又在国内率先取得ITIL 4 Foundation授权培训的资质，继续领跑ITIL 4时代。
04
经验讲师，超高标准。瑞通的ITIL讲师团队由具有ITIL 4 官方授权讲师资质的祝文彬老师领衔，所有讲师都有全套ITIL证书、相关的DevOps证书，以及丰富的项目咨询和实施经验。
05
案例分享，摆脱枯燥。瑞通的ITIL课程会紧密结合项目实践，崇尚分享与研讨，尽可能避免给学员枯燥、乏味的感觉。
06
丰富资料，惠及学员。瑞通在长期的ITSM项目和教学实践中积累了丰富的资料，如电子书、流程文档、各种模板等。这些资料均可分享给学员。
07
规模较大，班次较多。瑞通每月有很多班次在不同的时间、地点开课，便于学员选择。瑞通特有的高清直播系统，可为更多地区的学员提供便利。
08
企业内训，定制需求。瑞通是一个企业级培训机构，我们的讲师能根据企业的需求定制培训内容，以达到满意的培训效果。服务企业遍布*（包括香港和台湾）。
09
自有考场，***高。学员在瑞通的培训地点就可参加考试，非常方便。瑞通的讲师都有丰富的考试经验，能够给学员有力的指导，让学员gao效备考。
10
国际交往，资讯共享。瑞通的祝文彬老师每年都会参加一些ITSM领域的国际活动，他会把活动的信息整理出来，向学员传递ITSM领域全球较新资讯。
知识延伸
ITIL认证在上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之*,取得ITIL资格认证已成为IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，将是一份重要的“身份证明”。
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