三级健康管理师精选辅导咨询技术在人际沟通中的应用

三级健康管理师精选辅导：咨询技术在人际沟通中的应用

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沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。作为健康管理师，与服务对象沟通是健康咨询管理中较重要的一个部分之*，它也是健康管理师需要掌握和不断完善的一项技能。好的沟通技巧会帮助健康管理师更充分地了解帮助对象的情况，与帮助对象之间达成更高的相互认同，使共同的健康管理目标得以制订并落实。健康管理师的沟通能力在很大程度上影响着自身的职业生涯的发展和成败。

（一）仪表和行为规范

健康管理师在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己做到以下要求：

1.着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为。

2.面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给他人不信任的感觉。

3.办公室和咨询室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序。

4.在跟患者交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等。

5.在办公室和咨询室应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

6.来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。

7.多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您较近的健康状态如何？”、“我将询问您较近的身心健康各项情况，谢谢您的配合！”、“祝您身体健康！”等。

8.在日常工作中应做到接待每一位来访者时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。

（二）积极的倾听与适当的反馈

积极的倾听与反馈可以帮助我们了解对方的思维方式和性格取向，得以调整和确定有效的沟通方法。在倾听的过程中，充分表现对对方的尊重、耐心以及理解，给予对方适当的反馈，会建立互相信任的氛围，进而引导对方坦诚诉说，发生求助动机和改变的愿望，积极参与到讨论的话题中来，使得双方密切配合，是取得成功的关键要素。下面几种行为可以帮助健康管理师提高自己在倾听与反馈过程中的有效沟通：

1.目光接触保持目光的接触会让他人感觉到你对谈话的认真度与兴趣度。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。

2.点头赞许有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示同意的点头、恰当的面部表情，与积极的目光接触相配合，都可以让说话的人知道你在认真地倾听。

3.专心一致尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。

4.有效重复就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说：“你的意思是不是……？”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二：一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的较佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容，你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息，并将此信息反馈给说话者，也可以检验自己理解的准确性。

5.避免打断对方说话在你表达自己的意见和态度之前，先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思，等到他讲完，你自然就一切都明白了。

6.转换角色在大部分工作环境中，倾听者与说话者的角色常常在交换。有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这代表着听者正全神贯注于说者的谈话内容中。

（三）完善与提升自我

健康管理师要对自己在岗业情境下的一言一行都要去觉察、体会和醒悟。如果能做到以下几点，职业发展的道路就会更加的畅通：

1.活在当下，不要懊悔昨天发生的事，也不要总是惦念明天的事，把精力集中在今天要做的事。

2.停止猜想，面向实际。排除没有实际根据的想当然。

3.接受自己不愉快的情感和事物。愉快与不愉快是相互存在和相互转化的。

4.不要先判断，先发表意见。避免在别人稍有差错或失败时立刻下结论。健康管理师的任务首先是充分表现自己的观感或情绪，把你的意见充分表达出来，将自己拥有的专业知识展现出来。