健康管理服务营销考点总结
健康管理服务营销考点总结
*一节 健康管理服务概述
1.美国健康管理服务包括的层次（掌握）
①提高健康认知水平 ②生活方式的改变 ③建立支持性环境
2.健康管理服务特性（掌握）
①无形性 ②不可分割性 ③不稳定性 ④易逝性 ⑤客户的满意标准不同 ⑥客户的参与程度
3.健康管理的行业本质（掌握）
健康管理的行业本质是“管理”两个字。何谓“管理”？管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体
4.健康管理PDCA循环的主要阶段以及主要实施步骤（掌握）
健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实施：
*一阶段：（计划阶段） *一步 健康身体检查，分析健康状况，发现健康问题
第二步 分析健康问题中各种危险因素
第三步 分析影响健康风险的行为危险因素
第四步 针对行为危险因素，制定干预计划（开具健康管理处方）
第二阶段：（实施） 第五步 按干预计划内容执行
第三阶段：（检查） 第六步 把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价
第七步 把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准
第四阶段：（处理） 第八步 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环
第二节 健康管理服务消费行为分析
5.健康管理人群需求特征（掌握）
①需求的被动性 ②需求的不稳定性 ③需求的差异性 ④需求的发展性 ⑤需求的外部关联性 ⑥需求的广泛性 ⑦需求的同步性与滞后性 ⑧需求的重复性
6.健康管理消费行为特征（掌握）
①习惯型 ②经济型 ③理智型 ④盲目型 ⑤躲闪型
7.消费者的购买决策过程（掌握）
五个阶段：①识别需求（健康体检） ②搜索信息（健康评估） ③备选方案评估（健康干预套餐） ④选择购买 ⑤购买后评估
第三节 健康管理服务营销
8.健康管理服务营销过程（掌握）
确定目标客服、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、实现客户健康价值
9.健康管理服务营销组合的主要内容（掌握）
①产品、②价格、③渠道、④促销、⑤有形展示、⑥过程、⑦人员
第四节 健康管理相关产品
10.健康管理相关产品分为三个部分（掌握）
健康维护产品、健康服务、健康管理仪器设备
11.健康维护产品的定义及内容（掌握）
没有官方的放心定义，一般指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品，以及不直接与人接触但通过改善人的生活环境而发生促进健康作用的产品。
内容：保健食品、保健用品、健身产品、医疗器械
12.健康服务的包含内容（掌握）
中医药医疗保健服务、健康养老服务、健康保险服务、健康咨询服务、健康体检服务、体育健身服务、健康旅游服务、就医绿色通道服务、慢病管理服务、母婴健康管理服务
13.健康管理仪器设备的分类（掌握）
健康监测设备：一般检查监测设备、实验室检查设备、辅助检查设备、中医检查设备、特殊检查设备
健康评估设备：营养评估系统、运动评估系统、心理测评系统、智力测评系统、神经康复评定系统等
干预设备：超声波治疗仪、红外线治疗仪、电疗仪、磁刺激仪、半导体激光治疗仪等
智慧医疗平台：智慧医院系统、区域卫生系统、移动医疗平台
第五节 健康管理服务案例
14.概况
上海某健康管理有限公司是健康保险直付理赔服务公司，以“直付理赔系统”为载体，为商业保险机构及被保险人提供健康保险即时结算服务的整体解决方案，该公司与*人保、*人寿、*平安、太平洋保险等三十余家保险公司建立战略合作关系，搭建了覆盖*的55000多个医疗健康服务网络，服务客户数量超过57万个家庭。该公司依托自主研发的综合性健康管理信息系统平台结合企业个性化的员工健康改善需求，开展企业员工健康管理服务。
15.企业健康管理服务流程
企业员工健康管理服务的开展严格遵循健康监测一健康评估一健康干预及效果评价的流程实施，全面采集企业员工健康状况数据，科学制定个性化干预改善计划，动态追踪健康干预管理，团队提供准确的群体健康报告、实时观测服务效果及时修正个性化方案，科学合理地出具健康管理服务效果评价等。
16.企业员工智能健康监测与评估
通过智能硬件（血压计、血糖仪、血脂仪、体重秤、心电仪等），用户获取健康数据，可通过蓝牙自动传输到APP，并生成清晰直观的解读报告，当检测数据异常时，将自动向用户及其家人发出健康预警。员工每日检测的健康数据自动存储在健康云档案，形成连续的健康数据流。此外，用户还可手动上传体检报告、就医记录等影像资料，形成完整的健康档案。系统可以根据较新传输的个人数据，通过风险评估模型的计算，出具较新的健康风险评估报告。员工还可随时随地自由存取的健康档案，具有很高的医学参考价值，为便捷、精准的诊疗服务提供健康数据支持。
17.企业员工全方位智能健康干预
健保通APP还与第三方挂号平台等强强联合，为企业员工提供医疗预约挂号服务，构建从挂号到就诊的全流程配套服务，支持跨区域异地挂号。此外，还可以通过APP进行运动管理与健身教练服务、心理咨询服务家人关系管理服务等。如通过基础计步、睡眠监测功能，搭配体感手环，还可以体验多款体感游戏，把运动与娱乐相结合，让日常运动更具趣味性。健身教练在提供健身、运动损伤的咨询服务之外，还拥有海量企业原创健身指导视频。通过心理测评在线测试与咨询解决员工心理问题。通过家人关系管理服务，员工可与家人实时共享健康数据，随时掌握家人的健康动态，并对异常状况做出及时反应；还可以通过“用药提醒”、“定时送药”等服务对家人的健康进行干预和管理，实现“用亲情管理健康，用健康促进亲情”的良性循环。
18.健康保险＋健康管理的付费模式探索
企业员工在接受健康管理服务过程中既可以通过企业为员工购买的健康保险来支付企业员工基本健康管理服务项目的费用，也可以自行支付基本项目之外的增值服务费用。目前尽管健康保险＋健康管理付费模式尚未形成，依托健康保险支付健康管理服务费用应该是未来解决健康管理服务支付问题的较佳选择之*。
美国健康管理服务的三个层次：
1. 提高健康认知水平
2. 生活方式的改变
3. 建立支持性环境
健康管理服务的特性：
1. 无形性
2. 不可分割性
3. 不稳定性
4. 易逝性
5. 客户的满意标准不同
6. 客户的参与程度
PDCA循环方法：
P-plan 计划
D-do 执行
C-check 检查
A- action 处理
健康管理需求的特征：
1. 需求的被动性
2. 需求的不稳定性
3. 需求的差异性
4. 需求的发展性
5. 需求的外部关联性
6. 需求的广泛性
7. 需求的同步性与滞后性
8. 需求的重复性
健康管理消费行为特征：
1. 习惯型
2. 经济型
3. 理智型
4. 盲目型
5. 躲闪型
消费者的购买决策过程：
1. 识别需求（健康体检）
2. 搜索信息（健康评估）
3. 备选方案评估（健康干预套餐）
4. 选择购买
5. 购买后评估
健康管理服务营销：
1. 确定目标客户
2. 分析评价需求
3. 选择和利用资源
4. 确定产品价值
5. 促进客户购买
6. 实现客户价值
健康管理服务营销组合：
产品、 价格、 渠道、 促销 、有形展示、 过程、 人员
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