电子商务的一个关键步骤就是顾客服务，只有解决好跟顾客的沟通交流的关键点，能够给消费者更强的购买感受，进而产生销量的提高。出色的跨境电商人才可以运用listing、Q&A（问与答）、评价、电子邮件等不同方式，在售前服务与售后服务与顾客开展适度的沟通交流，提高知名品*友好度，让顾客在选购商品后乐于推荐给更多的顾客。

数据采集与逻辑思维能力


没有自身的独立判断，单纯以市场进货，或是根据身旁人强烈推荐开展选款，会让公司永远慢人一歩，丧失市场的核心竞争力，在被动中消耗自身的时间和资产。出色的跨境电商人要懂得怎样运用各种各样的渠道开展数据采集与剖析，精确分辨市场需求与发展趋向，洞察竞争者的优点和缺点，并融合线上推广方式，从商品发布到营销推广，再到售后服务，作出较科学研究的管理决策。