家政服务员和客户沟通技巧有哪些

家政服务员在客户家里服务，日常工作中经常需要和客户沟通。亲和力可以帮助家政服务员更好地与客户及其家人沟通，促进家庭和谐，使其家政服务工作顺利进行。今天，小编将告诉你一些增加亲和力的小技巧！

1、多一点微笑。

每个人都喜欢用笑脸和温柔的语气和人说话。当你和带着笑脸的人聊天时，你会感觉如沐春风，有继续和他们聊天的动力。

顾客普遍认为经常微笑的人态度很好，容易相处。俗话说：喜欢微笑的人是幸运的！每天用微笑面对一切，你会发现你的心情变好了，一切都会好起来。

2多说一点“正能量”的话

家政服务员在日常与客户(婴儿、老人)接触时，总要说一些“正能量”的话。尽量避免说一些“负能量”的话，例如任何导致人产生恐惧、焦虑、抑郁、痛苦、愤怒等不良情绪的话。不要谈论当事人的伤心事。如果最近知道了对方不好的地方，不要在谈话中提起，否则会引起对方的反感。

说话的时候不要用脏话。很多人平日里不注意你说的话，养成了一些不好的说话习惯。如果客户听到你口头禅说脏话，他们会对你做出不好的评价。不要带着自己的负面情绪与顾客(客户)交流。与人交流时，不要带情绪，尤其是负面情绪。想要和别人有效沟通，首先要控制好自己的情绪。

遇到问题阿姨可向自己的亲友倾诉，得到安慰和鼓励；告诉家政老师要获得家政公司的帮助；某些情况下，考虑告诉客户(请注意，客户不是客户，是你照顾的婴儿和老人)；听歌、读书等个人爱好可以帮助你忘记烦恼；散步、跑步等运动可以增加你的意志力，提高你战胜困难和挫折的能力；努力工作，不要让自己停下来。这样，就不会有闲功夫发愁了。

严禁向当事人(婴儿、老人)发泄自己的不良情绪。客户要求我们的管家照顾家里的婴儿或老人，希望我们能以最好的(真善美)服务。

勇敢地承认自己的错误。在沟通过程中，如果遇到问题或提出不合理的观点，要主动向对方道歉，勇敢地承认自己的错误，比如“我错了，是我想得不好。”等等。顾客和家属一般会原谅勇于认错的家政服务员，也很高兴家政服务员能改正错误。

3、多说“礼貌用语”

(1)十句礼貌用语：“你好，请，对不起，谢谢，再见”。

(2)见面词：早上好，下午好，晚上好，你好，很高兴认识你，请多指教，请多关照等等。

(3)请原谅，请，帮个忙，请稍等，请照顾我等等。

(4)询问：“有什么事吗？”“这会困扰你吗？”“有什么事吗？”等等。

(5)慰问：“你辛苦了”、“我烦死你了”、“请休息一下”。

(6)祝贺：“恭喜”、“祝你生日快乐”、“祝你事业有成”等等。

(7)感谢词：谢谢，非常感谢，请，很抱歉给您添麻烦了，真的很抱歉，请，请，谢谢您的帮助等。

(8)道歉：对不起，对不起，请原谅，对不起，麻烦了，请原谅，都是我的错误。

(9)谦虚：“这是我应该做的”，“不用谢”，“不用谢”，“不用谢”，“没关系”等等。