支行长培训之需要学习高端客户心理学吗？

对于需要学习高端客户心理学吗？这个问题，支行长培训机构觉得，只要是有追求可持续发展的企业，就永远都不会在重要的高端客户身上打折扣。因为对高端客户打折扣就是对企业的未来打折扣。

那么什么是高端客户呢？是规模大的客户？是一定不能失去的客户？是能够给我们带来较大利润的客户？是我们希望员工给予尽可能关照的客户？是付出额外努力、同时得到额外收益的客户？是能将我们的企业引向期望的方向的客户？这些定义只是部分正确，但也都有潜在的局限性。

事实上，什么是高端客户的规则只有一个，那就是由企业自己来制定规则。因为正确答案要视情况而定。比如说所在的市场、企业的期望、成功的程度、竞争对手的活动，以及很多其它因素。

因此，支行长培训机构认为企业的高端客户管理系统，应该是完全动态的，而且能从企业与客户的互动关系划分，也可根据关系营销对客户忠诚度划分，还可从客户产生的赢利性进行划分，亦可从客户对企业的战略意义去划分。

基于以上分析，“高端客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80％利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作的关系。这部分客户为企业带来了长期利润、节省了开发新顾客的成本，且帮助企业诱发潜在顾客，实现战略发展。

本文章由众慧点金培训公司为大家整理提供，转载或复制请注明出处。更多关于支行长培训的相关资讯内容尽在我司官方网站，欢迎大家来网阅读与咨询，在此感谢您的阅读与支持！