*一部分：天猫商城运营管理

企业网店入住

1、天猫入驻流程
申请企业支付宝认证在线申请幵*约在线考试填写企业信息签订服务协议提交资料幵等待审核提交入驻资料、天猫7个工作日内完成审核商家15天内冻结金及缴纳技术服务费年费30天内发布规定数量的商品店铺上线
2、天猫入驻所需资料
企业账户注册：需要营业执照?证件号码
支付宝实名认证
企业实名认证：公司名称、组织机构代码、营业执照号码、营业执照所在地、营业期限、地址、方式、营业执照副本扫描件、加盖公章的副本、公司银行开户、开户所在城市、开户银行支行名称、银行账号、申请人姓名、职位、企业委托书扫描、身份证号码、手机号码

店铺装修与设计

图片处理、首页装修、框架搭建、主色调风格统一、店招导航优化、焦点图设计、系列分栏设计、宝贝详情页设计、自定义页设计。
店铺定期的页面改版
店铺定期促销banner制作
定期的图片处理
日常页面维护
按照品*定位选择设计师
以项目为单位组织UED团队

产品上架

1、产品卖点挖掘
分析消费者需求，根据淘宝用户需求挖掘卖点，有利于提高转化率。
2、产品命名规范
规范命名的产品有助于：
1）优化标题更符合网络用户习惯，从而引入更多流量。
2）显示店铺的专业度。
3、宝贝展示页面优化
宝贝详情页面的优化有利于：
1）细腻的细节展示将提升买家的购买转化率。
2）详情页面中的关联营销可以提高用户的客单价。
4、辅助性文档撰写
服务条款等辅助文档的展示有利于：
1）减少客服工作量。
2）减少事后的购物纠纷。

运营策略

1、数据采集 运用自主开发的数据工具，全方位采集客户数据供分析
2、数据分析 依托他山电商数据分析团队，形成数据分析报告供决策
3、运营监测 依托技术优势，24小时监测网店流量与销量
4、分销策略 协助企业制订网络分销策略，开辟网络分销渠道
5、线下结合 协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等

运营模式

1、战略规划 根据行业市场情况及企业产品特性规划电子商务发展策略
2、店铺定位 明确店铺的行业定位和品*定位，制定网店年度计划
3、店铺建设 帮助企业建立独立商城及第三方平台店铺
4、店铺装修 确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务
5、产品上架 梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架
6、客户服务 以旺旺为基础构建7*24小时客服体系，形成标准化流程

营销推广

1、活动策划 根据产品特点，策划每月、每周的主题活动
2、站内推广 定期参加第三方平台站内固定的市场推广活动并评估效果
3、站外推广 依托他山电商的资源，构建站外立体化的推广体系
4、成本控制 提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本
5、节奏控制 分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果
6、店内促销 充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量

数据分析

借助各方面的数据分析软件，结合多平台、多店铺运营经验，专业分析企业做电商的可行性，提供相关咨询报告；在企业入驻成功后，每天监控店铺数据，每周、每月进行店铺诊断，形成分析报告。
1、电子商务类目行业分析
2、数据分析软件
3、自身产品数据分析
4、消费者特性分析
5、每天店铺诊断
6、每周、每月数据分析报告

客服培训

网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
1、塑造店铺形象
2、提高成交效率
3、提高客户回头率
4、更好地服务客户

第二部分：天猫商城推广营销

淘宝SE0营销

1、淘宝引擎概念 2、淘宝引擎优化流程 3、淘宝引擎优化应用

信息发布推广营销基础

1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪

视觉营销

1、淘宝视觉营销应用 2、淘宝视学营销要素 3、淘宝视觉营销重点

淘宝免费活动资源

1、参加免费活动作用 2、试用中心 3、淘金币 4、天天特价 5、淘宝VIP

第三部分：天猫商城工具应用

直通车

       1、直通车操作详解
      1.1 如何推广商品 1.2 如何获取关键词 1.3 关键词管理
      2直通车原理及机制
      2.1 竞价及排名规则透析 2.2 直通车优化
     3直通车投放策略
     3.1 决定直通投放效果要素 3.2 根据预算投放直通车 3.3 根据需要达到效果投放直通车

阿里巴巴和淘宝客

    1、阿里妈妈介绍 2、如何利用阿里妈妈推广 3、淘宝客全攻略

超级麦霸和钻石展位

   1、如何参加超级麦霸 2、如何参加钻石展位 3、有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量

淘宝助理

   1、淘宝助理安装 2、淘宝助理宝贝管理功能介绍 3、淘宝助理店铺管理功能介绍 4、淘宝助理交易管理功能介绍

店铺营销工具

   1、满就送 2、打折 3、搭配套餐 4、店铺优惠券 5、其它店铺营销工具应用

数据分析工具--量子恒道和数据魔方

   1、数据分析工具的作用 2、量子恒道了解及应用 3、数据魔方了解及应用

第四部分：天猫商城诊断与运营