电商运营5.0，新时代，新发展

*一阶段：流量电商时代。市场上的主要电商形式是“综合平台+垂直平台”，完全依靠定位，比如初期的淘宝、京东这种综合平台和当当这种垂直于图书电商的平台。

第二阶段：社区电商时代。这个时期，主要是指基于社区用户，形成的线上加线下的电商形态，存在着“社群+场景+O2O”三个形态，如社区电商平台“考拉社区”，以写字楼为场景的电商“彩生活”，还有在一个区域内既有实体店也做电商配送上门的“天虹超市”。

第三阶段：媒体电商时代。媒体电商可以说是电商的一次真正意义的升级，这个时期，有以个人IP为一个价值观旗帜的卖货形式，有以线上社区媒体为平台的电商形式，也有利用用户评测为引导的UGC媒体电商。

第四阶段：社交电商时代。在这个阶段，呈现的是全网流量大爆发，尤其以移动互联网较为突出。比如，基于微信朋友圈的微商营销，基于网红经济开启的网红营销，以及基于品*自身直接在线上面对消费者的互动营销。

而现在，以天猫为代表的先驱探索者以带领*电商进入到崭新的领域——新零售。过去，阿里巴巴让*网民*一次感知了电商，淘宝和*网商一起成长，重新定义了电商。而天猫现在做的，是彻底颠覆传统电商。

作为从传统电商时代走过来的天猫，如果不是抓住了每个阶段的趋势，或许早已落伍。“新零售”被提出之后，阿里系的天猫已经成为践行新零售的先锋队伍，在构建线上、线下相互导流的流量生态的同时，也将社交互动加入到了这个闭环当中。

新时代，新发展

传统的电商模式，所有的运营都为了交易的达成，而交易达成那一刻也意味着这种为交易而发生的“关系”的终止。作为平台，天猫搭建了一个品*与用户之间平等对话的网络，不再是冷冰冰的“我卖”“你买”的关系，也不再是一味的叫卖和打折、发券。

1、新零售强调“用户体验”

传统电商比之实体商业，一是价格优势，二是便利，但长久以来在直联上的增加是有一定局限的。

实体商业较之电商，较大的优势在于，产品看得见也摸得到，直接可感知的用户体验好，但在电商的冲击之下，加之各种成本的上升，显现出增长的疲态。

线上与线下不同质、不同价为零售业态升级提供了一个巨大的机会，新零售的线上线下互相导流本质上就是从消费体验的角度出发，缩短线上与线下的距离，实现消费体验的无差异化。

从“消费者”到“用户”这个称谓上的变化，就是这个时代卖方对待买方态度的较大变化。

新零售是一个过程，而不是结果，其核心诉求的结果就是“体验”的全面升级。

新零售首先要求强化体验，线上优化交易过程，线下优化包括服务在内的客户体验;其次通过点对点消费实现个性消费需求的满足;第三用高品质、强品*提升竞争力。

2、消费升级，用户需求多元化、个性化

消费升级也是伴随着新零售成为被讨论较多的话题，本质是需求在升级，用户越来越个性化，倒逼消费体验需要升级。

人们的收入水平普遍提高，互联网令人们足不出户可以看到外边的大千世界，进而导致人们对于消费的态度和观念发生了巨大的改变，或者说，过去小地方可能要捡在大城市已经过时的，现在是平等的。

另一方面，人们的消费能力得到了提升，对于高品质、强品*产品的需求随之上升。

移动互联网让人“见多识广”，更刺激了需求的多元化和个性化。

但是，有的人喜欢线上购物，有的人依然偏爱在实体店里试用、试穿、试玩……这样的体验，是线上无法替代的。

实际面对这种多元化、个性化的需求变化，品*也好，商家也罢，有喜有忧，因为新机遇中挑战更大。

尽管移动互联网带来了流量的爆发，但由于人的注意力已经被过度碎片化，无论是电商还是实体商业，获取流量的成本反而是上升了的。

3、主流消费群体迁移，用户画像具象化

电商发展至今，市场也经历了无数种变化，其中较大的变化之*就是主流消费人群。

如果说过去划分消费人群主要按照消费能力划分，那么现在应该说是以人群特征来划分的，即用户画像。

现在的主流群体中，有传统电商时代走过来的80后们，有正在批量形成巨大消费能力的90后，还有与互联网共同成长起来的00后。

不同的人群，消费习惯也好，偏好也好，他们之间存在着很大的差异。现在的品*、产品都在走细分消费人群、明确用户画像的路子，来满足市场多元化、个性化的需求。

天猫作为一个平台去引动流量，面对的就是整个消费群体，而不像单个品*或者产品要面对的是某个细分人群。

如果说前两点，天猫可以通过对线上和线下资源的一个整合，但是这较后一点，却需要在人群差异中寻找一个共通的切入点。

当下，覆盖人群较广的一个共同点，就是体验交互，自带温度。

社交是移动互联网时代贯穿所有消费人群的生活方式，已经嵌入每个人的生活细节，24小时不间断。这就是现在主流生活方式。

一度火爆的微商，是社交电商(电商4.0)的一个较典型例子，但在同质化极度严重，产品质量参差不齐缺乏*，竞争白热的情况下，社交电商遇到了不可逾越的天花板——体验脱节，诚信缺失。那么，如何弥补体验脱节和诚信的缺失，为用户提供全流程的线上线下体验呢?

天猫重新给出了答案——以用户为核心的，利益攸关各方共创共赢的全流程生态体验，这就是新零售。新零售是体验+社交+生态，这里的社交，是“平台+品*+用户”的社交，而不是狭义的“朋友圈”社交。

零售行业的未来属于新零售，电商的未来离不开实体店，实体店的未来要依赖互联网，体验式社交渐成为流量的依托。

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