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中山淘宝客服培训哪里好
★★★小班教学★一人一机★边学边做★★★
★★★ 适合基础差想找网店客服工作的学员或想提升客服接待能力的个人店长 ★★★
| 课程阶段 | 课程大纲 | 课程说明 |
|---|---|---|
| *一部分 | 电商客服的核心 |
-电商客服类型 -客服的发展方向 -电商客服重要作用与意义 -客服应具备平台基本内容 |
| 第二部分 | 客服的考核与类型分析解决措施 |
-客服考核制 -售前考核 -售后考核 -数据查看软件：赤兔 -客户类型分析 -客户类型解决措施 -客服*备的能力 |
| 第三部分 | 售前技巧 |
-售前技巧 -砍价应对技巧 -提高转化技巧 -提高客单价 -提高关联销售 -提高品*店铺宣传 -时间控制技巧 -跟踪未成交客户 -催付技巧 -说服客户技巧 -查件技巧 |
| 第四部分 | 售后技巧 |
-售后处理流程技巧 -常见售后解决技巧 -未按约定时间发货，缺货 -库存问题（库存不够） -色差，尺寸问题 -质量问题 |
| 第五部分 | CRM客户维护技巧 |
-模拟售前售后对话 -演练售前对话 -演练售后对话 -CRM -已成交客户 -拍下未付款客户 -已成交客户 -退货退款客户 -客服总结 |
知识延伸
购买网店我们应该注意的问题：
1.需要了解法人股东签字情况以及公司名下有无其他电商平台或实体。
2.一定要了解天猫店铺所属公司的税务情况，防止欠税的事情发生，影响自己的经营信誉。
3.一定要了解公司的年报情况，看公司运营是否正常。当然这需要可靠的人士来考核，对于没有公司运营经验的个人来说，很难从中发现问题。此时第三方交易平台能够给购买者提供指导，以免由于不了解造成交易的风险。
4.需要看看店铺类目和自己的产品匹配度，找到合适的店铺，然后查看店铺一些情况;店铺的资质，公司情况，店铺的公司转让，店铺商标，店铺运营情况，店铺扣分情况。
5.部分地区须所有法人股东到场。公司名下的其他电商平台或者实体是否一起转，押金退还，店主留用买方是否愿意授权等提前协商，如果这一点你不协商好的话，后面一定会出现纠纷的。为了不让自己吃上官司，买家和卖家都要注意啦。
6.要选择正规的、有资质的第三方转让平台买家在选择第三方转让平台的时候，一定要先对这个平台的资质进行确认，并且对其信誉度也要有一个大概的评估。
购买网店这种形式确实是给商家带来了很多好处，能够让他们更加的完成开网店的心愿，也能够让店铺更加的上正规，不论是在精力和时间上，都能够得到很大限度的节省。
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