【培训目标】
通过天猫商城培训，让企业迅速了解天猫商城规则，整个商城运作模式；通过天猫商城培训，让企业熟练掌握天猫商城推广的营销技巧和天猫商城工具的应用，通过运营，让企业在电子商务市场中迅速打开自己的市场。
【招生对象】
想通过淘宝和天猫拓展企业电子商务市场的企业。
【工作岗位】

天猫商城推广师、天猫商城运营主管、自主创业。

【课程大纲】
*一部分：天猫商城运营管理
企业网店入住 1、天猫入驻流程
申请企业支付宝认证??在线申请?*约??在线考试??填写企业信息??签订服务协议??提交资料?等待审核??提交入驻资料、天猫7个工作日内完成审核??商家15天内冻结增加金及缴纳技术服务费年费??30天内发布规定数量的商品??店铺上线
2、天猫入驻所需资料
企业账户注册：需要营业执照?证件号码
支付宝实名认证
企业实名认证：公司名称、组织机构代码、营业执照号码、营业执照所在地、营业期限、联系地址、联系方式、营业执照副本扫描件、加盖公章的副本、公司银行开户、开户所在城市、开户银行支行名称、银行账号、申请人姓名、职位、企业委托书扫描、身份证号码、手机号码
店铺装修与设计 图片处理、首页装修、框架搭建、主色调风格统一、店招导航优化、焦点图设计、系列分栏设计、宝贝详情页设计、自定义页设计。
→ 店铺定期的页面改版
→ 店铺定期促销banner制作
→ 定期的图片处理
→ 日常页面维护
→ 按照品*定位选择设计师
→ 以项目为单位组织UED团队
产品上架 1、产品卖点挖掘
→ 分析消费者需求，根据淘宝用户需求挖掘卖点，有利于提高转化率。
2、产品命名规范
→ 规范命名的产品有助于：
1）优化标题搜索更符合网络用户搜索习惯，从而引入更多流量。
2）显示店铺的专业度。
3、宝贝展示页面优化
→ 宝贝详情页面的优化有利于：
1）细腻的细节展示将提升买家的购买转化率。
2）详情页面中的关联营销可以提高用户的客单价。
4、辅助性文档撰写
→ 服务条款等辅助文档的展示有利于：
1）减少客服工作量。
2）减少事后的购物纠纷。
运营策略 1、数据采集 → 运用自主开发的数据工具，全方位采集客户数据供分析
2、数据分析 → 依托他山电商数据分析团队，形成数据分析报告供决策
3、运营监测 → 依托技术优势，24小时监测网店流量与销量
4、分销策略 → 协助企业制订网络分销策略，开辟网络分销渠道
5、线下结合 → 协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等
运营模式 1、战略规划 → 根据行业市场情况及企业产品特性规划电子商务发展策略
2、店铺定位 → 明确店铺的行业定位和品*定位，制定网店年度计划
3、店铺建设 → 帮助企业建立独立商城及第三方平台店铺
4、店铺装修 → 确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务
5、产品上架 → 梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架
6、客户服务 → 以旺旺为基础构建7*24小时客服体系，形成标准化流程
营销推广 1、活动策划 → 根据产品特点，策划每月、每周的主题活动
2、站内推广 → 定期参加第三方平台站内固定的市场推广活动并评估效果
3、站外推广 → 依托他山电商的资源，构建站外立体化的推广体系
4、成本控制 →提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本
5、节奏控制 →分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果
6、店内促销 →充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量
数据分析 借助各方面的数据分析软件，结合多平台、多店铺运营经验，专业分析企业做电商的可行性，提供相关咨询报告；在企业入驻成功后，每天监控店铺数据，每周、每月进行店铺诊断，形成分析报告。
1、电子商务类目行业分析
2、数据分析软件
3、自身产品数据分析
4、消费者特性分析
5、每天店铺诊断
6、每周、每月数据分析报告
客服培训 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
1、塑造店铺形象
2、提高成交效率
3、提高客户回头率
4、更好地服务客户
第二部分：天猫商城推广营销
淘宝SEO营销
1、淘宝搜索引擎概念 2、淘宝搜索引擎优化流程 3、淘宝搜索引擎优化应用


信息发布推广营销基础 1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪
视觉营销 1、淘宝视觉营销应用 2、淘宝视学营销要素 3、淘宝视觉营销重点
淘宝免费活动资源 1、参加免费活动作用 2、试用中心 3、淘金币 4、天天特价 5、淘宝VIP
第三部分：天猫商城工具应用
直通车
1、直通车操作详解
1.1 如何推广商品 1.2 如何获取关键词 1.3 关键词管理
2直通车原理及机制
2.1 竞价及排名规则透析 2.2 直通车优化
3直通车投放策略
3.1 决定直通投放效果要素 3.2 根据预算投放直通车 3.3 根据需要达到效果投放直通车


阿里巴巴和淘宝客 1、阿里妈妈介绍 2、如何利用阿里妈妈推广 3、淘宝客全攻略
超级麦霸和钻石展位 1、如何参加超级麦霸 2、如何参加钻石展位 3、有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量
淘宝助理 1、淘宝助理安装 2、淘宝助理宝贝管理功能介绍 3、淘宝助理店铺管理功能介绍 4、淘宝助理交易管理功能介绍
店铺营销工具 1、满就送 2、打折 3、搭配套餐 4、店铺优惠券 5、其它店铺营销工具应用
数据分析工具??量子恒道和数据魔方 1、数据分析工具的作用 2、量子恒道了解及应用 3、数据魔方了解及应用
第四部分：天猫商城诊断与运营
店铺运营法则及诊断
1、如何店铺定位 2、如何制定产品策略 3、有效运用促销策略 4、店铺装修三要素 5、商品宝贝描述全解 6、数据分析能力提升 7、如何提高咨询率


淘宝分销平台 1、如何成为供应商和分销商
2、分销平台操作流程
3、如何有效利用分销平台发展销售渠道
聚划算 1、聚划算介绍
2、聚划算操作流程
3、聚划算模式及应用
店铺经营之流量为王 1、爆款二要素 2、商品定位 3、打造爆款思路 4、如何有效执行制定的策略


【培训方式】
 ◆ 小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
 ◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，增加较佳的学习效果。
 ◆ 案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
 ◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的软件开发经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。
知识延伸

那么在开篇之前，先问下各位：

有多少朋友做过电商运营?你们在做电商运营过程中会关注哪些数据?

很多电商朋友可能只关注这几个数据：用户量、订单量、商品利润、广告转化成本等。

其实上面的数据，有些只是较终的结果。

其实，电商人要想实现电商系统精细化运营，数据是必不可少的一个环节。

团队要提高运营效率，至少需要六大关键指标：获客成本、活跃用户量、转化率、留存率、复购率和交易额。

(1)获客成本：获客成本是指企业开发一个顾客所付出的成本。包括为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，涵盖花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售活动上的费用;

(2)活跃用户量：活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU(日活跃用户)、WAU(周活跃用户)和 MAU(月活跃用户)三个层次;

(3)转化率：转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 / SKU 的转化率;

(4)留存率：留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

(5)复购率：复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比;

(6)交易额：交易额就是常说的GMV，是电商财务较重要的指标，我们的运营较终是围绕这个来进行的。GMV = UV *转化率*客单价。

上面讲了这些关键指标及这些指标的含义，接下来分享下，应该通过哪些层面去提高这些关键因素，让电商运营更有效。

这边也为大家总结三个层面：商品运营、用户运营和产品运营。

一 商品运营

商品运营，就是根据自身售卖商品的特性，结合时间、推荐位等，提高商品的转化率和交易额。

商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显。商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和GMV。

在商品运营中，尤其是首页商品，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。

我们更需要基于三个关键转化“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，从而及时调整运营策略。

电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“购买”、“抢购”等活动，需要实时监测 SKU 的更新变化。

比如在进行大流量的广告促销合作推广时，需要通过实时监测用户的访问情况，便于运营人员及时调整运营策略。

二 用户运营

正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验;甚至可能导致用户退订、卸载。

精细化运营的情况下，做好用户运营主要从三个角度出发：

· 获客渠道;

· 用户留存;

· 采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。

(1)获客渠道

不同类型的商品，以及商城所处的不同阶段，应该采用不同的获客渠道。

常规的获客渠道有：平台广告投放，广告联盟，微信分销渠道，线下渠道等至于哪个获客渠道是自有商品转化较好的，需要大家在推广过程中，进行数据分析，得出适合于自己的较佳获客渠道。

(2)关于留存

留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。

找到用户留存的关键点，才能形成稳定的客流和资金流。

留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期。

(3)不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需采取差异化运营策略。

差异化的运营策略主要从3个角度出发：

基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。

基于用户的活跃程度，我们可以将用户大致分成“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。一般情况下，一个用户 30 天甚至更久没有登录你的平台，我们基本可以认为该用户流失了。对于流失客户，是否要考虑采取召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户，我们是否可以向其推荐更多精准的商品。

其次基于用户对不同商品的偏好，我们采用用户分群，将用户区分成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“书籍类”等不同群体，然后精准推送新品。

较后，基于用户购买决策的不同阶段。一个标准的购买流程，先后经历“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——商品对比——加入购物车——支付成功”等几个环节，用户在每一个节点都处于不同的决策阶段。

我们从维度(属性数据)和指标(行为数据)出发，对用户分群，如“领取了优惠券，但是未使用”的用户，采取精准的推送。持续光顾某类商品，但迟迟未下单的这类用户，可以挖掘其原因，并做运营推送实现转化。

三 产品运营

目前电商产品设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户使用情况去优化产品。

思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户交互的管理。

(1)优化订单转化路径

一个购买行为可能有多种转化路径：

· 首页——商品——订单转化

· 首页——商品列表——详情页——订单转化

· 首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化

· 首页——Banner——活动页——详情页——订单转化

除了关注不同路径的转化率，还关注转化的每一步：

例如我们发现“加入购物车”到“支付成功”的转化率不到 1/3，偏低，就需要排查具体的问题出在哪里

(2)优化产品交互反馈

1. 评价，关系到下单前的参考因素

2. 订单取消及退换货，关系到信任环节

3. 客服咨询反馈，关系到疑问解答环节

4. 满减;优惠券等促销活动，关系到即时的实惠心理是否得到满足，或者承诺兑现

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