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电子商务之淘宝开店的问答整理3

电子商务之淘宝开店的问答整理

1.质量得分为什么会下降？

答：影响质量得分的因素比较多，主要分为三项，关键词相关性，创意质量和买家体验。

相关性是核心，创意质量对应了点击率，买家体验对应了宝贝的转化率和销量，可以从客服服务，宝贝详情页，关联营销等来提升。

如果你宝贝本身转化还OK，那么就优化相关性，如果转化不行，质量得分是肯定上不来的，你可以点开每一个关键词对应的三项提示，看哪一项低再去优化哪一项！重中之重，还是宝贝的点击率和转化率！

2.我做某品*分销的，数据这些不知道如何分析？

答：做运营，应该关注的一些主要数据分别为店铺流量，无线访客占比，客单价，转化率，跳失率，每天顾客收藏加购数，这些是较核心的数据。

做为品*分销商，我建议你尽量将店铺的热销宝贝作出差异化呈现，结合您所在的类目，看下一周之内哪天流量较多，再看下一天之内几个高峰期分布点，结合这些行业特点，将宝贝合理分布在高峰期尽量让店铺流量均衡。

无线端顾客的收藏，加购反馈了宝贝是否受顾客喜欢，如果转化率，点击率可以*，收藏和加购会慢慢的提升宝贝排名为店铺带来自然流量。这是较核心的两个数据，没有点击，没有转化一切都是浮云。

3.直通车在预算充足的情况下，怎样在几天内提高质量得分和降低ppc？

答：*一步：先少量添加3-5个关键词，匹配方式为精准匹配，仅开通当前宝贝点击转化比较高的省份和城市（可结合生意参谋和生意经将投放城市精确在省份和城市）出价可以高一些，比如1.59-1.99之间

注意事项，关键词与宝贝属性要紧密匹配，相关性要高，出价高一点，才可以增加点击率精准，*一点是为了*点击率和点击量，预算为1000元以上

第二步：出价控制在1.29-1.59之间，出价可以比*一步低一点，这样*一步的操作*了点击率，出价有*质量得分就会上升，第二步的操作降低出价是为了获取更多的点击量，让质量得分继续提升。

注意事项：第二步的操作预算要比*一步高30%左右，为了获取更多的点击量，让质量得分提升

第三步：操作宝贝的点击量提高后，质量得分也会相应的上升，自然PPC会降低，前提条件，宝贝的转化率和直通车的创意图都要有增加。

至于每一步需要几天，这个要根据自己账户灵活设置，每天花费在3K，以上的直通车，每一步一天就oK，账户在500以下，每一步的操作为3-7天左右。当然想做好，还是要基于自己的产品，对人群，对店铺的投放策略都有影响！

4.我是新开店铺，不知道应该注意些什么，如何上手操作起来，推广方式以及上架产品时需要特别留意的，流量需要如何才能提升起来？

答：（1）新开店铺会有90天新店扶持，在流量获取方面会有优势，很多商家朋友喜欢先把店铺开了，再想怎么操作，浪费了扶持期。新品上架也会有权重。所以建议做好准备后再着手开店，充分利用好这段时间

（2）搜索流量是店铺的核心流量，写标题时一定要参考数据，不要拍脑袋想，我们可以在生意参谋-市场行情-行业热词榜找到自己类目的关键词数据，从客观的数据出发写标题。

（3）付费推广是需要店铺有些许沉淀的，如果产品没有成交和评价，投产会很难控制，解决初始销量是当务之急：

a.有询单的买家尽量促使成交；

b.通过例如产品优惠券等方式吸引社交网络中的顾客成交。

（4）产品下架前会优先显示，因为现在大部分流量来至无线，所以流量分布比较均衡，新品上架时，上架时间切记打散在白天的各个是时间段，以免下架时产生内耗。

5.为什么访客增加浏览量却下降了？

答：访客增加浏览量在减少问题，访客在增加说明店主的推广方面做得很到位，而浏览量在减少是因为店铺内功没有做好的原因导致的，影响到浏览量减少的因素有很多，店主可以逐一自检，比如：

（1）店铺产品价格和产品风格所对应的卖家人群是否一致；

（2）店铺产品的视觉风格是否一致；

（3）是否提炼产品卖点；

（4）宝贝关键字跟宝贝的相关性是不是很高；

（5）关联销售有没有去做；

（6）店铺里面有没有促销活动（如买减、买送等）；

（7）店铺的核心指标是否下降（如DSR,负面评价等）。

6.我上的新品，同行的月销300还没我的产品的收藏高，我价格也比它低，转化低是什么问题呢，我的新品月销只有30？

答：（1）新品比同行老品转化低的问题，其实很简单：

1）基础销量的差距影响转化率。

2）评价数量、晒图数量、追评数量影响转化率。

3）对手日销排名高，权重高，那么排名位置更靠前，影响转化率。

4）对手日销排名高，权重高，搜索流量多，而你是新品主要靠广告流量，搜索流量转化率是高于广告流量转化率的。

（2）对于现在的情况，我的建议是：保持目前的进度，把日销排名每7天提升一点，你的转化肯定会提升上来的。

7.用过淘宝客之后人群标签确实发生了变化。很多是0信誉消费额度很低的买家，爆款也突然没有了自然流量，单靠直通车也拉不起来，现销售的都是低价产品，我现在是否需要下架低价产品重新做回高价爆款呢？

答：即使下架重新上，店铺的人群标签已经形成，如果你的店铺标签已经混乱，可以通过一下方法慢慢拉回人群标签：

（1）直通车人群定向：运用好直通车人群定向工具，我们可以通过这个来增加定向人群，然后再适当做一些加购、收藏来增加精准的标签，根据分析的自己产品的特点，在对应的优质人群进行溢价；对浏览过同类店铺商品的访客进行溢价；对应的人口属性人群进行溢价；付费推广和天气人群标签可根据自己产品的情况进行选择。

（2）钻展访客定向：钻展的定向功能方面，访客定向较大的作用就是挖到精准竞争对手的流量，增加店铺的收藏、加购的行为，店铺产品比较单一，风格比较统一的店铺可直接访客定向你理想客单价差不多的同行竞争对手的店铺。C店较好定位C店；通过自己的单品ID或者同类宝贝的ID获取兴趣点，让宝贝打上人群兴趣点标签；通过相似宝贝定向来获取同类宝贝的潜在的人群，从而给宝贝贴上同类宝贝的人群标签。

（3）老客户营销：对于店铺之前沉淀高客单的老客户促销，让老客户对新品加购收藏以及购买。

8.系统提示我一个爆款可以报淘金币的活动，但是根据我自己之前上过淘金币的活动经验的话，转化率极其低，0.2%的样子，正常转化率是1%，淘金币带来的流量还是很大的，像这种能够带来销量，却会拉低转化率的活动需要报吗？

答：实际上你会渐渐发现无线端淘金币的权重是占一定比例的，你的店铺今天做淘金币跟不做淘金币的权重肯定在搜索上有一定区向导向，那么我的建议淘金币活动可以报，但同时要做好以下几点：

（1）利用淘金币活动做个促销的噱头（XXX旗舰店牵手天猫官方，淘金币活动重磅出击；营销一定要懂得借势，越是雾里看花，花就会越美），提高新客转化率。并同时给老客户更高的优惠力度，提高当天活动的整体转化及营业额。

（2）做好店铺关联，利用淘金币流量带动店内其产品的动销。

（3）如果有新品计划，可以同步淘金币活动上新。

9.如果我想把价格做一些改变，应该如何去操作呢？

答：关于产品价格不要频繁去变动，因为频繁变动会导致降权，第二个，尽量不要去修改一口价，修改一口价会导致权重的下降，我们可以通过第三方服务市场的打折软件来实现，也可以用淘宝官方的，淘宝官方的路径里面有一个卖家中心——营销中心——会员关系管理——营销工具——打折，那么打折这个软件就可以实现改价格的目的，第三个订单价格不要轻易修改，这样会影响店铺的销售额以及权重，大家可以用支付宝红包，而支付宝红包的开通路径在卖家中心——营销中心——会员关系管理——权益工具——红包，也可以达到价格的修改。

10.店铺前两个月时候店铺流量2000多，后面改了好几个产品的价格，产品不多一共十二三个，后来流量就一直下降，这两天下降到100多了，问下这个究竟是什么原因呢？

答：（1）以单品为例，如果修改的是一口价，那么产品权重会下降，从而导致流量下降。如果是折扣价提价了，那么很有可能是提价后，转化率下降了，导致产品日销排名下降，从而流量下滑。这个就需要商家自己具体单品具体去分析了。

（2）另外一个2个月前流量和现在的流量没有对比意义，季节及竞争环境都完全不一样，建议这个商家以当下的竞争环境重新分析市场，推广新的单品。

11.怎么样能查到竞争对手或者行业的平均转化率，加购率和收藏率?

答：生意参谋里有一个交易概况，交易概况往下拉，可以看到行业的平均支付转化率，那么这块转化率我们首先选择同行对比，接下来从选项中选择支付转化率进行行业对比，第二块，加购率和收藏率从哪里找，有一个竞争情报，你可以关注你的竞争对手的店铺，他的收藏加购以及交易指数，这些都是可以看到的，当然这个工具是需要购买的，叫做竞争情报。

12.我一个星期前开了一家淘宝企业店铺，产品基本已经上新了，但是依然没有流量，然后活动也做不了，推广工具也用不了，我该怎么去突破？

答：这样子的店铺属于一层级，我说过其实现在的淘宝非常现实，顾客也非常现实，哪怕说今天你的流量进来了，你店铺里面的产品一个基础销量也没有或者销量非常少，你觉得顾客敢买咱们的吗？所以首先，开店铺的*一步需要解决的四个字是基础销量，而对于亲这样的小卖家，新开的店铺，我给亲几个建议，具体的方法是：

（1）小目标：一个款订个每天出三四十单的量。

（2）找位置：在同品类中找一个价格和你差不多、较近7到10天每天三四十单销量的竞品。

（3）找流量：分析这个竞品的流量结构，需要它的流量基本为免费流量。

（4）避竞争：如果这个产品的竞品流量结构和日销量相仿不超过3个，那么你基本可以实现第1条说的小目标了。

（5）接来来就是推广工作了，先做好评价及晒图，其他的这种小目标注意不要太着急，以7天为一个周期，一个坑一个坑往上走。

13.竞争对手的访客需要每个流量来源统计出来吧？

答：这个是当然的，其实我们首先要分析，这三个月我们的流量地图里面，免费流量，付费流量等，他的流量来源是哪些，接下来，看下竞品的流量来源，竞品做的好的地方，咱们可以学习，做的不好的地方，咱们可以坚持现在的，所以知道自己和竞争对手，所谓知己知彼，百战不殆就是这个道理。

14.产品下架仓库几天再重新上架，月销量会清零吗？

答：产品下架重新上架月销量依然在，但是会影响搜索权重，特别是下架几天再重新上架，由于日销量掉了，权重会迅速下降，流量也会断岸下跌。

15.我们的一款爆款什么都没改从综合排名第六直接掉到第六页去了昨天销量也正常请问这种情况是怎么回事呢？

答：在这里提示一下大家，不要把有限的时间花在时时刻刻盯在排名上，我们只要在生意参谋关注自己产品的每日流量趋势就可以了。如果遇到流量下滑，从以下三个方面去分析：

（1）竞争环境因素

A、对手加大广告投入。

B、对手发起价格战。

C、对手在做官方活动，并且释放了巨大的利益点。

D、大盘影响，大盘较简单的一个判断方法就是关注top产品的销量变化就行了。

E、系统调试出现bug造成某些商品的排名波动，一般72小时内会回复，如果你的产品较近7天的平销排名一直稳定，突然出现流量严重下滑的情况，那么很可能是系统调或或是其他类型的降权，这个的办法是找小二沟通。

（2）店铺因素

A、店铺售后指标下降。

B、店铺层级下滑。

C、店铺违规。

（3）产品因素

A、评价及问大家问题

B、链接DSR下降及售后问题

16.现在淘宝直播的合作您怎么看？对权重有什么帮助和利弊？

答：对于淘宝直播，首先我考虑的是产品类目，类目不同，当然直播的效果也不一样。比如说，直播讲究的是以及互动性，也就是说，当每个人看过你的产品之后，如果他相应的反应是非常喜欢，立马想要下单，这个需要的反应，所以今天你的类目所属，是一个需要长时间考虑的，就像家装主材的类目或者家具的类目，相比而言就不太适合直播，而对于像美妆的品类，或者像食品以及服装的品类，他可以直接通过模特或是演说来直接表达出商品的效果，这种的互动性是非常强的，也利于商家购买，所以在考虑直播之前，首先*一步要考虑自己的类目适不适合，第二个，所谓直播，那么首先你要想到的是，较终你要流量还是看效果，如果你要超高的转化率，建议找自己所属类目下的达人网红直播，因为通晓产品也是提升转化率的*，如果你想要流量的情况下，实际上许多大V的流量都非常高，但不一定适合你，所以与其这样还不如做小而美，找到一些粉丝数相对不高但是各个类目都有做过直播的网红，也就是说跟不把水果放在一个篮子的道理是一样的。*一次尝试的过程中可以找三到五个网红同时直播，较终看一下效果，然后选择一个以后长期合作的主播。

17.一直有听说这段时间好像销量在某些店铺的维度在取消，今年取而代之的是买家喜爱热度值，那么这些热度值具体是牵涉哪些权重呢？

答：实际上，买家喜爱热度值有将近6个权重，今天我们可以来探讨一下。其中*一个权重叫店铺停留时间，为什么要用店铺停留时间而不是大家所了解的叫页面停留时间这个熟悉的说法，店铺停留时间考察的是你店铺的吸引力，我记得马爸爸曾说过，搜索技术的不断完善一定是要有一个目标，就是让消费者尽可能的让消费者尽可能的长时间的停留在你的页面里和你的店铺里，这样子就证明对你的宝贝是喜欢的，对你的店铺是感兴趣的，至少这两个因素是影响这个指标的，一个就是你的跳失率，一个就是店铺停留时间，当然肯定不会通过简单的几句话就把这两个指标完全说清楚，但是今天咱们可以简单的说一下，决定跳失率的关键三个因素到底是什么，*一个叫流量的相关性，也就是说你的流量是否精准，所以我一直在强调，不是精准相关的关键词不要用，即使带来了流量也会影响你的店铺的搜索权重，还有，如果不是为了引流需要，只是为了扶持搜索，直通车较好不要广泛匹配。第二个是关于详情页的吸引力，这个是美工的设计层面，当然更多的是你的设计逻辑层面，你的设计逻辑能不能满足消费者的注意，并能引人入胜的引导消费者继续读下去是关键。第三个叫关联消费的水平，那么关联销售的好处是什么？看不上这个商品当然可以看下别的商品，只要有点击了就不用担心跳失率的问题。至于页面停留时间，详情页当然是设计的关键，所以店铺停留时间，咱们首先要考虑的是关于跳失率和整个详情页的设计。

18.店铺同时推广品类下的两个不同价位区间的宝贝，例如手链，一个卖99，一个卖159，这样子会不会互相影响到。

答：其实首先我会勘察，现在的pc端有5个卡位段，无线端有3个卡位段，那么我的99和159是否会同时重复在pc和无线的卡位段，如果重叠了，那么这两个卡位段的价格，如果互相不冲突，当然就会代表你现在引流的人群标签时不冲突的，所以不必太担心，你只需要通过不同用户群体抢到自己需要的市场份额就可以了。

19.加购很多，但是转化很低，是有哪些方面原因导致的？

答：加购代表的是客户对你的宝贝是感兴趣的，但是这个时候问题就来了，一旦加入到购物车，客户就会对比，比如说，按照客户的属性习惯来讲，一般他会加购很多同类似的产品，然后进行对比，在这个对比的过程中会有很多属性，比如说你的优惠券的对比，价格的对比，以及这段时间有没有在做活动的对比，如果刚好加入到购物车之后，你发现竞争对手正在做活动，或是做一些优惠信息，对咱们的转化是不是非常不利呢，所以我们要对自己的产品进行竞争对手分析，分析下他较近的主题活动在做什么，他在送什么，以及他是否有在做一些抽奖，或是做一些微淘的或是买家秀的活动，以及他的优惠券的信息是怎么设置的，都要进行对比，这样子才会提高咱们的转化率和竞争力。

20.店铺层级对店铺的影响到底有多大？

答：店铺层级是典型的制约免得流量自然流量的天花板要素，在和其他条件不变的情况下，店铺层级越高，你所获得的免费的自然流量就越多，当你的店铺层级上升的时候，你的自然搜索排名也会上升，而当你的店铺层级排名下降的时候，你的搜索排名也会下降，在这个层级排名当中，*一层级和第二层级属于底层的卖家，你可以看到这个层级的卖家总数占到了整个卖家总数的**，但是他们能分到的全部搜索的流量却只有30%，当到达第三到第五层级的时候，属于腰部卖家，而他们占到了整体卖家数的25%，但是他们可以分走**的流量，而剩余的5%就是第六层级和第七层级卖家，他们能分走剩下的30%的流量，所以你会发现，在其他条件不变的情况下，你的层级排名越高，你的面给流量就越多，如果你的免费自然流量到了一定瓶颈，较好的方式就是突破店铺层级，这个时候直通车是非常好用的。