【培训目标】
通过天猫商城培训，让企业迅速了解天猫商城规则，整个商城运作模式；通过天猫商城培训，让企业熟练掌握天猫商城推广的营销技巧和天猫商城工具的应用，通过运营，让企业在电子商务市场中迅速打开自己的市场。
【招生对象】
想通过淘宝和天猫拓展企业电子商务市场的企业。
【工作岗位】

天猫商城推广师、天猫商城运营主管、自主创业。

【课程大纲】
*一部分：天猫商城运营管理
企业网店入住 1、天猫入驻流程
申请企业支付宝认证??在线申请?*约??在线考试??填写企业信息??签订服务协议??提交资料?等待审核??提交入驻资料、天猫7个工作日内完成审核??商家15天内冻结增加金及缴纳技术服务费年费??30天内发布规定数量的商品??店铺上线
2、天猫入驻所需资料
企业账户注册：需要营业执照?证件号码
支付宝实名认证
企业实名认证：公司名称、组织机构代码、营业执照号码、营业执照所在地、营业期限、联系地址、联系方式、营业执照副本扫描件、加盖公章的副本、公司银行开户、开户所在城市、开户银行支行名称、银行账号、申请人姓名、职位、企业委托书扫描、身份证号码、手机号码
店铺装修与设计 图片处理、首页装修、框架搭建、主色调风格统一、店招导航优化、焦点图设计、系列分栏设计、宝贝详情页设计、自定义页设计。
→ 店铺定期的页面改版
→ 店铺定期促销banner制作
→ 定期的图片处理
→ 日常页面维护
→ 按照品*定位选择设计师
→ 以项目为单位组织UED团队
产品上架 1、产品卖点挖掘
→ 分析消费者需求，根据淘宝用户需求挖掘卖点，有利于提高转化率。
2、产品命名规范
→ 规范命名的产品有助于：
1）优化标题搜索更符合网络用户搜索习惯，从而引入更多流量。
2）显示店铺的专业度。
3、宝贝展示页面优化
→ 宝贝详情页面的优化有利于：
1）细腻的细节展示将提升买家的购买转化率。
2）详情页面中的关联营销可以提高用户的客单价。
4、辅助性文档撰写
→ 服务条款等辅助文档的展示有利于：
1）减少客服工作量。
2）减少事后的购物纠纷。
运营策略 1、数据采集 → 运用自主开发的数据工具，全方位采集客户数据供分析
2、数据分析 → 依托他山电商数据分析团队，形成数据分析报告供决策
3、运营监测 → 依托技术优势，24小时监测网店流量与销量
4、分销策略 → 协助企业制订网络分销策略，开辟网络分销渠道
5、线下结合 → 协助企业解决线上线下的产品差异化、销库存等
运营模式 1、战略规划 → 根据行业市场情况及企业产品特性规划电子商务发展策略
2、店铺定位 → 明确店铺的行业定位和品*定位，制定网店年度计划
3、店铺建设 → 帮助企业建立独立商城及第三方平台店铺
4、店铺装修 → 确立网店风格，并由专业美术团队提供全程装修服务
5、产品上架 → 梳理产品系列，重新组合产品后一并按标准统一上架
6、客户服务 → 以旺旺为基础构建7*24小时客服体系，形成标准化流程
营销推广 1、活动策划 → 根据产品特点，策划每月、每周的主题活动
2、站内推广 → 定期参加第三方平台站内固定的市场推广活动并评估效果
3、站外推广 → 依托他山电商的资源，构建站外立体化的推广体系
4、成本控制 →提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本
5、节奏控制 →分阶段制定、实施推广计划，预估推广效果
6、店内促销 →充分利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量
数据分析 借助各方面的数据分析软件，结合多平台、多店铺运营经验，专业分析企业做电商的可行性，提供相关咨询报告；在企业入驻成功后，每天监控店铺数据，每周、每月进行店铺诊断，形成分析报告。
1、电子商务类目行业分析
2、数据分析软件
3、自身产品数据分析
4、消费者特性分析
5、每天店铺诊断
6、每周、每月数据分析报告
客服培训 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
1、塑造店铺形象
2、提高成交效率
3、提高客户回头率
4、更好地服务客户
第二部分：天猫商城推广营销
淘宝SEO营销
1、淘宝搜索引擎概念 2、淘宝搜索引擎优化流程 3、淘宝搜索引擎优化应用


信息发布推广营销基础 1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪
视觉营销 1、淘宝视觉营销应用 2、淘宝视学营销要素 3、淘宝视觉营销重点
淘宝免费活动资源 1、参加免费活动作用 2、试用中心 3、淘金币 4、天天特价 5、淘宝VIP
第三部分：天猫商城工具应用
直通车
1、直通车操作详解
1.1 如何推广商品 1.2 如何获取关键词 1.3 关键词管理
2直通车原理及机制
2.1 竞价及排名规则透析 2.2 直通车优化
3直通车投放策略
3.1 决定直通投放效果要素 3.2 根据预算投放直通车 3.3 根据需要达到效果投放直通车


阿里巴巴和淘宝客 1、阿里妈妈介绍 2、如何利用阿里妈妈推广 3、淘宝客全攻略
超级麦霸和钻石展位 1、如何参加超级麦霸 2、如何参加钻石展位 3、有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量
淘宝助理 1、淘宝助理安装 2、淘宝助理宝贝管理功能介绍 3、淘宝助理店铺管理功能介绍 4、淘宝助理交易管理功能介绍
店铺营销工具 1、满就送 2、打折 3、搭配套餐 4、店铺优惠券 5、其它店铺营销工具应用
数据分析工具??量子恒道和数据魔方 1、数据分析工具的作用 2、量子恒道了解及应用 3、数据魔方了解及应用
第四部分：天猫商城诊断与运营
店铺运营法则及诊断
1、如何店铺定位 2、如何制定产品策略 3、有效运用促销策略 4、店铺装修三要素 5、商品宝贝描述全解 6、数据分析能力提升 7、如何提高咨询率


淘宝分销平台 1、如何成为供应商和分销商
2、分销平台操作流程
3、如何有效利用分销平台发展销售渠道
聚划算 1、聚划算介绍
2、聚划算操作流程
3、聚划算模式及应用
店铺经营之流量为王 1、爆款二要素 2、商品定位 3、打造爆款思路 4、如何有效执行制定的策略


【培训方式】
 ◆ 小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
 ◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，增加较佳的学习效果。
 ◆ 案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
 ◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的软件开发经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。

知识延伸

近两年，如意仓以仓为点，以供应链数据为核心，在*23来个城市，搭设自己gao效、联动的全渠道立体仓配体系。

在刚刚过去的2017年，新零售无疑是较热的词语之*。传统商超模式开始向无人值守便利货架，新型便利店，生鲜超市模式转变。阿里、京东、亚马逊、网易等巨头不断入局，同时也诞生了盒马鲜生、超级物种、多点Dmall、7FRESH等零售新物种。在新零售情况下，富春控股集团副总裁、网赢如意仓总经理吴军旗认为，在这一切的背后，几乎所有品*方都希望打造一体化的仓配方案，以实现全渠道解决方案。

调整企业战略布局，发力仓配一体化

“2016年，我接管如意仓。和其它物流企业一样，如意仓仅仅是围绕天猫、淘宝商家，为线上的发货提供服务的电商物流企业。客户质量差，回款慢，是我们首当其冲面临的难题。”吴军旗回忆初到公司的场景，“但是行业在变，要怎样在电商回归到线下的新零售时代，和其它物流企业做竞争呢?于是我们调整了企业战略布局，发力仓配一体化，为企业提供仓储+配送+IT+金融的一站式供应链方案，以降低企业运营成本，提高企业运营效率。

以“仓“为定位 以数据为核心扎根*

近两年，如意仓以仓为点，以供应链数据为核心，在*23来个城市，搭设自己gao效、联动的全渠道立体仓配体系。

传统的快递要先提货再到分拨中心，然后通过快递拉到另外一个城市，再分到分拨中心，分拨到快递员的个人手里，这样的多级分拨模式，每一级分解过程当中都需要成本。

在大数据研究过程中，如意仓发现高频商品占了10%不到的库存，却占了将近**的订单;中频商品占了20%左右的库存，它的订单量占了20%;低频商品占了**的库存，但它却只占商品总数的30%。

在这种情形下，在如意仓设置了CDC+RDC+HUB的三级配送模型，实现B2B/B2C/B2B2C/C2B同仓管理、共享库存。接收到订单信息后，如意仓系统首先按照区域把订单分类，*一时间预定车辆，车辆统筹协调资源进行配送操作，同时仓内一刻不停地进行拣货包装。两方信息共享、协同运作，在时间和运力资源上实现较优统筹。

吴军旗表示如意仓始终要站住城市的脚跟，预计2-3年里，拓展至50个以上城市，建立300多个分仓，总计约500万平方米的仓配规模。”他相信只有有了仓点，才能给客户做较优分仓方案，以降低B端客户成本和提高C端客户的体验。目前，如意仓在杭州试点推广了4条城配线路，致力于整合区域和本地订单，优化末端配送， 实现消费供给本地化，把更多的商品下沉到离消费者更近的位置。

立体化网络仓库 助力动态供应链金融

物流行业传统的金融做法就是企业申请，仓储企业提供一张仓单给金融机构，然后金融机构估个值，把资金给到企业来经营流转。

众所周知，物流供应链上的企业多为中小微企业，抵押物低小散，融资难度非常大。这时候如意仓立体化网络仓库就会起到很大的作用。如意仓通过数据建模来帮你的商品分布到你的CDC、RDC、HUB里面，实现点到点，点到面的全局辐射。也就是说只要在如意仓体系内的货物都可以进行融资，帮助品*获得更大的融资额度。

很多人可能认为，这种融资模式只适合在国内。但是在吴军旗看来，这个金融模式是可以拓展到东南亚、一带一路沿线、欧美等海外集货身上的。未来，如意仓将会提供拼箱、报关、退税、分拨等一体化服务，实现内外联动，把仓储服务提供给全世界各地的客户。

成立“物流研究院“，自主研发仓配系统

在吴军旗的带领下，短短2年时间内，如意仓抓住了电商、互联网、新零售发展的契机，成立了100人左右规模的“物流研究院“，建立了自己的数据中心，搭建了OMS、HWMS、TMS系统，闯过了一个又一个的难关。

同时如意仓也凭借其强大的物流解决方案服务了森马、Kappa、雪花秀、乐事、德芙、P&G、云南白药、松下电器、马克华菲等行业的持平客户，帮助企业提升仓内运营效率，解决仓储管理等难题。

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