天猫售后满意度会造成哪些影响

“满意度”源于八十年代，是顾客主观状态下的一种感觉。首先，它是对一个企业经营管理水平的反映，其次，通过调查客户满意度，可检验企业是否真正为消费者、为顾客服务。而所谓的“满意度”，不仅仅是顾客对服务态度、产品质量、产品价格等方面的直观评价，更多的是指企业所提供产品、服务与顾客期望、要求等的吻合程度。

依据客户满意度，企业可改进产品和服务质量，以保持和增强市场竞争力，获得更多的客户价值和发展机会。然而，基于竞争环境的日益恶化，客户满意度，不再是一个数字或简单的评价，它已在不知不觉中，被列入企业综合性管理的范畴，并逐步影响着企业的经营策略。

现代营销理论认为，创造客户价值和顾客满意是市场营销的核心，营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为：“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。”可见，客户满意对市场拓展尤为重要

再来看看天猫售后满意度对店铺影响有哪些呢?

1.发货速度相关;

影响：影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响较大。

2.退款及纠纷相关;

对店铺影响：目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺较近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名

3.退款效率相关;

对店铺影响：退款完结率能反映商家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

三天未完结占比：三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量，该数据目前商家后台不可查，但商家服务提升项目组会阶段性给项目商家提供该指标数据。

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示，建议做好售后服务能力提升哦。

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