1、首先面对火情乘客应当做到：冷静面对，切勿慌乱;服从指挥，有序疏散;远离火点，确保安全;协助灭火，精确报警;违禁物品，不带上车。

2、当发动机着火后，驾驶员应开启车门，如果开启车门的线路被烧断，需要驾驶员马上通过手动方式打开车门，帮助乘客从车门下车，然后组织乘客用随车灭火器扑灭火焰。

3、如果火焰小但封住了车门，乘客可用衣物蒙住头部保护好自己，特别是女性的头发需要注意，从车门冲下。

4、如果车门线路被火烧坏，不能开门，乘客自己应立即砸开就近的车窗跳下车，下车后应远离起火地点。

5、配有逃生安全锤的空调公交车，可把小锤子从架上取下，用尖的一头朝玻璃敲下去，玻璃呈放射状裂开后用脚猛踢一下，玻璃就碎了。万一找不到安全锤，如用重物或皮带扣猛击玻璃，或者用女同志的高跟鞋击打空调车钢化玻璃的四周，等出现裂痕后，再用脚底踢开。

6、在火灾中，如果乘车人员衣服着火了，应当冷静地采取以下措施：可以迅速脱下衣服，用脚将火踩灭。如果来不及脱衣服，可以躺下就地打滚，将火滚灭。切忌着火人乱跑，或用灭火器直接向着火人身上喷射。

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