办公文员接电话技巧攻略

办公室文员工作职责
1. 接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13. 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作.

办公文员接电话技巧
1、左手持听筒、右手拿笔
2、电话铃声响过两声之后接听电话
3、报出公司或部门名称，如：电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：您好，这里是某某公司。
4、接下来还需要确定来电者的身份。在确定身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5、听清楚来电目的
6、注意声音和情绪，沟通过程中表现出来的礼貌较能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
7、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
8、让客户先收线