学会积极倾听是新手咨询师的首要任务。这意味着要全神贯注地倾听客户的叙述，不仅要听内容，还要听情绪。例如，当一位妻子倾诉对丈夫的不满时，咨询师要能敏锐地捕捉到她话语中的愤怒、委屈等情绪，并用点头、眼神交流等方式表示理解。同时，要避免过早地打断客户，让他们能够充分表达自己的想法和感受

掌握开放式和封闭式问题的运用。开放式问题如 “你能详细说说你们夫妻之间产生矛盾的具体过程吗？” 可以引导客户详细地描述问题。封闭式问题如 “你们是否尝试过分开一段时间来冷静一下？” 可以用于获取特定信息或者确认某些观点。通过合理运用提问技巧，帮助客户更深入地思考问题的本质。

能够准确地总结和反馈客户的观点和情绪。例如，在客户讲述完一段复杂的家庭矛盾后，咨询师可以说：“你刚才说的意思是，你很担心孩子受到你们夫妻争吵的影响，对吗？” 这样的反馈让客户知道咨询师已经理解了他们的意思，增强信任关系。