成都武侯区哪里有执业药师培训中心
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特色优势每个学员均配有专属班主任，学员在用户中心通过查看专属班主任的手机号、微信号、QQ号随时提交疑问。专属班主任根据学习后台监测的学习测评报告，针对性指导复习规划。 。
成都武侯区执业药师培训学习资料
(七)投诉应对
投诉类型(多选题)
服务态度和质量;**
药品数量;
药品质量;
退药;
用药后发生严重不良反应;
价格异议
患者投诉的处理
(1)选择合适的地点(离开事发地点，影响他人购药)
(2)选择合适的人员(领导/店长较好，本人较不合适)
(3)接待时的举止行为要点
①尊重
②微笑
人与人距离
③接待者应举止大方，行为端庄
④特别提示
(4)用适当的方式和语言
(5)证据原则(强调有形证据)
(八)自我学习的能力
-----继续药学教育
应用分析
【选择题】
【例题1】对药学服务效果/目的描述的是( )。
A.提高治疗的安全性、经济性、有效性、依从性
B.监督医师处方错误，提高开方能力
C.指导护士正确配制溶液
D.节约费用，减少医药资源浪费
E.帮助患者戒烟、减肥
【答案】A
【多项选择题】
【例题2】在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括( )。
A.微笑与点头
B.环境与气味
C.手势与体位
D.表情与目光
E.灯光与音乐
【答案】ACD
【例题3】下列有关药历的描述正确的是( )。
A.药历是医护人员负责记录的
B.药历不包括患者的饮食情况
C.过敏史是药历的记录内容之*
D.是患者病危抢救时的用药记录
E.药师为患者建立的用药档案
【答案】CE
【例题4】从事药学服务应具备素质( )。
A.药学专业基础知识与技能
B.处方审核技能
C.沟通技巧
D.药历的书写与其作用、主要内容和格式
E.药学服务中的投诉与应对
【答案】ABCDE
【例题5】药学服务的目/效果表现在( )。
A.确认患者存在的或潜在的病症
B.潜在的药品不良反应
C.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性
D.改善和提高人类生活质量
E.改善和提高患者生活质量
【答案】CE
同时由于新医改中“医药分家”的举措，门诊药房将会逐步从医院剥离，取而代之的是社会药店。零售药店中传统的药学职称人员是不具备用药指导资格的。为了适应“医药分家”的举措，药学人员*考取执业药师资格证书。
回答：
一、凡*公民和获准在我国境内工作的其他国籍的人员，遵纪守法并具备以下条件之*者，均可参加执业药师资格考试：
1、取得药学、中药学或相关专业中专学历，从事药学或中药学专业工作满7年。
2、取得药学、中药学或相关专业大专学历，从事药学或中药学专业工作满5年。
3、取得药学、中药学或相关专业大学本科学历，从事药学或中药学专业工作满3年。
4、取得药学、中药学或相关专业第二学士学位、研究生班毕业或取得硕士学位，从事药学或中药学专业工作满1年。
5、取得药学、中药学或相关专业博士学位。
免考条件
按照*有关规定评聘为*，并具备下列条件之*者，可免试药学(或中药学)专业知识(一)、药学(或中药学)专业知识(二)两个科目：
1、中药学徒、药学或中药学专业中专毕业，连续从事药学或中药学专业工作满20年。
2、取得药学、中药学专业或相关专业大专以上学历，连续从事药学或中药学专业工作满15年。
根据《关于同意香港、澳门居民参加内地统一组织的**技术考试有关问题的通知》(国人部发[2005]9号)，凡符合执业药师资格考试相应规定的香港、澳民居民均可按照文件规定的程序和要求报名参加考试。
通过对《药品不良反应报告和监测管理办法》的学习，使得我们在这个岗位上要及时做好药品的质量反馈工作，对有问题的药品，做好及时记录和上报有关部门，减少不良反应的发生，做好市场上药品的监测，尤其是新药的监测。
【我国执业药师工作现状】：
医院执业药师缺乏必要的培训与继续教育 多年来 “重医轻药”观念根深蒂固，加上现在注重经济效益，药学服务不能给医院带来直接利润，因此，有的医院领导不像对待医护人员那样重视药学技术人员的培训和继续教育，忽视药剂科建设，致使药学技术人员知识老化，无能力开展临床药学，也制约医疗质量的提高[1]。即使人认为有必要开展临床药学，也有种种顾虑，怕医患纠纷增多；怕医药矛盾加剧；怕真正合理用药后医院收入下降等，临床药学工作开展举步维艰。 。
药学服务的能力要求（3）
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