广州白云区三元里淘宝客服培训地址

    2019-08-15发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
  • 授课时间:

    现场安排开课时间

  • 授课对象:

    想学淘宝的学员

  • 网报价格:电询    课程原价:电询
  • 咨询热线:400-998-6158
  • 授课地址:白云区三元里大道217号民生商业大厦3楼
  • 课程详情

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课程关键词:白云区淘宝开店培训地址在哪

广州白云区三元里淘宝客服培训地址广州白云区三元里淘宝客服培训地址广州白云区三元里淘宝客服培训地址广州白云区三元里淘宝客服培训地址【培训目标】
通过客服培训,熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程,掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训,提升客户购买率和好评率。


【招生对象】
初中生、高中生、大学生、工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者,想了解淘宝网店,想通过淘宝开店创业的个人,想找客服工作的人。


【工作岗位】
淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。


【上课时间】
有三个时间段可选择:
上午:9:30~12:30
下午:14:00~17:00
晚上:19:00~21:30
顺利实操 一人一机包学会!
五年内免费复训(无次数限制)


【课程大纲】

一:电商客服的核心
-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容

二:客服的考核与类型分析解决措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件:赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服的能力


三:售前技巧
-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品*店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧


四:售后技巧
-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货,缺货
-库存问题(库存不够)
-色差,尺寸问题
-质量问题


五:CRM客户维护技巧
-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货退款客户
-客服总结

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