课程关键词：佛山客户服务管理师三级报名考试时间
中大职业培训学院广州分院
客户服务管理师二三级选课说明
一、关于《合格指南》课程
1、《合格指南》为专业公共课，本专业各级别同时上课。
2、课程目的：让学员了解鉴*形式、鉴*比重，以便对学习有的放矢，掌握科学的学习复习规划、学习方法，提高考试通*。
3、《合格指南》为选修课程，强烈建议参加，并在必修课前期修完。
二、关于参加各考期考试的后报名时间
1、报名时间在5月8日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在6月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。
2、报名时间在10月23日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在12月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。
3、（1）网上报名：4月2日-5月6日、9月14日-10月14日；
（2）考试时间：6月25日、12月10日。
三、客服各科目及代号
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科目 |
科目代号 |
备注 |
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入学测评 |
A |
选修课（二三级） |
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合格指南 |
B |
选修课（二三级） |
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基础知识 |
C |
必修课（二三级） |
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客户服务策划 |
D |
必修课（二三级） |
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客户服务提供 |
E |
必修课（二三级） |
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客户服务控制 |
F |
必修课（二三级） |
|
客户服务改进 |
G |
必修课（二三级） |
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总复习 |
H |
必修课（二三级） |
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模拟考试 |
I |
选修课（二三级） |
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综合评审辅导（二级） |
J |
必修课（二级） |
四、关于客服选课表的注意事项
1、三级应选课程为“A-I”，二级应选课程为“A-J”。必修中，除科目“A-C,I”外，其他科目分开级别上课，每个科目选一次即可。
2、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。
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