课程简介：提升客服回答技巧，以及注意事项。
课程对象
1.0基础的人士
2.客服需要提升企业
3.想做客服的人士
课程效果
1.提高订单成交率
2.提高客户回头率
3.塑造公司形象
课程内容
| 学习阶段 | 课程名称 | 主要内容 | 班次 | 服务时间 |
| 第1课 | 认知客服 |
1. 客服的职业要求 2. 客服的工作职责与职业素质 3. 了解消费者保护法以及平台规则 4. 熟悉电商工具使用 |
白班： 9:30-12:30 / 14:30-16:30 晚班： 19:00-21:00 |
3年追踪服务时间 |
| 第2课 | 客服日常工作 | 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作 | ||
| 第3课 | 产品知识 |
1. 产品规格 2. 产品参数 3. 产品材质 4. 产品做工 5. 产品周边 |
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| 第4课 | 接待流程 |
1. 迎客 2. 沟通 3. 介绍产品 4. 推荐销售 5. 引导下单 6. 催付 7. 核对订单 |
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| 第5课 | 客服技巧 |
1. 沟通技巧 2. 销售技巧 3. 催款技巧 4. 话术分享 5. 情景演练 |
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| 第6课 | 售后知识 |
1. 售后接待及处理流程 2. 售后追踪的技巧 3. 客户管理维护 |
培训方式
面对面培训，理论 实操，实际店铺操作占*，一人一台电脑操作，小班教学。
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