招生对象：适合，想把市场面对全球化的个人或中小型买家，产品适合于国外市场的私营店主和企业，想从事外贸业务员、外贸跟单、外贸专员、外贸经理、外贸主管等职位的学员。
有想法、无技术、无头绪?
跨境电商课程全方位实战教学，由浅入深，循序渐进，从开店到运营，手把手实战操作练习
根据个人实际情况，建立开店，发布、物流再到推广，轻松打造外贸型网店
课程内容：
（1）认识全球速卖通
1.速卖通规则解读
2.行业选品及市场定位
2.注册速卖通及发布产品
3.产品管理和订单管理
4.新手卖家物流选择及运费设置
5.资金账户管理
6.速卖通交易评价
8.速卖通禁限售商品
8.速卖通违规行为处罚
收益：
1.了解目前速迈通发展状况,熟悉速卖通各项规则及后台操作。在开店前做好定位，避免开店后，遇到换行业换类目的问题，减少开店后的不必要的重复工作，让店铺更的走向正规。
2.熟悉产品上传，商品分类和描述，订单管理和设置运费模块等
（2）跨境物流与跨境支付
1.国际物流网规认识
2.物流服务
3.常用物流合作与其他
4.海外仓储集货的物流方式
5.收款账户的类型和设置
6.查询Swift Code、支付宝账户认证流程
7.创建美元收款账户设置
8.速卖通收费标准及提现
9.国际支付宝Escrow
收益
1、熟知平台各项网规，并了解物流运营合作模式及物流服务商，借力海外仓开启海外本地化服务。
2、学会Swift Code账户、并开通支付宝国际账户认证等，需要卖家了解美金从支付宝国际账号中提现到银行卡流程。
（3）速卖通店铺装修
1.Photoshop
2.速卖通旺铺装修基础操作
3.视觉规范的实施和应用
4.视觉营销设计
5.点爆广告图
6.页面上线五步法
7.活动策划
8.全屏海报装修
9.网页店铺装修实战
10.文案策划
收益：
1、熟悉软件各种工具的功能运用，掌握**滤镜的作用，创建、编辑与修饰图像工具的综合应用等，以及学习图片后期处理技巧、宝贝展示图片设计与网店广告设计。
2、学习商城店铺装修、学会商品装修布局和知识、了解产品描述介绍页面的设计；学习模板的安装以及修改。
3、主要学习产品提取，颜色校正，产品修复，产品美化等图片的后期处理技巧。更有文案的撰写，图文并茂地让您学会美化京东商城店铺。
4、了解店铺视觉效果的案例分析与实际操作。学会如何设计促销海报的打造，高转化产品详情设计，提高店铺转化率
（4）速卖通卖家平台无线端
1.了解“速卖通卖家”软件功能和运用
2.登录AliExpress平台及设置
3.国际版阿里旺旺功能
4.客服助理应用
5.认识无线端
6.无线端营销工具
7.卖家如何运营无线端
收益：
了解速卖通卖家平台后台操作和设置。包括客服助理及各类工具运用，学会进行多项目的操作。
（5）eBay创业实战营销
1.认识ebay
2.申请境外eBay的手续和准备
3.帐号注册/认（eBay/Paypal）
4.eBay/Paypal收费标准
5.ebay页面介绍
6.产品上传和详情描述
7.订单管理和发货
8.市场调研，分析竞争对手
9.eBay盈利与个性化产品
10.eBay实战必要运营技巧分析
11.售后服务
12.帐号风险控制
收益：
1.了解eBay特点与优势，入驻流程，帐号申请注册，以及后台运作注意事项。店铺定位确定品类和产品，避免遇到换行业换类目等不必要的重复工作。
2.了解ebay物流方式，做好市场调研，分析竞争对手，如何定价。
3.熟悉实战必要运营技巧分析，如何防止账户关联等风险控制 。
（6）亚马逊Amazon创业实战
1、亚马逊各站点介绍
2.介绍成为**卖家的条件
3.账号申请实操介绍及应对技巧
4.亚马逊**卖家的优劣势
5.亚马逊全球开店项目
6.账户关联
7.账户操作注意事项与子账户
8.账户风险分析与应对技巧
9.AMAZON后台操作
10.使用FBA海外
11.FBA收费标准及各注意事项
12.产品review
13.AMAZON营销推广
14、站内营销推广
15、站外社煤营销
16.社交营销引流实战
收益：1.熟悉亚马逊全球营销各站点介绍，账号申请实操介绍及入驻流程，通过分析亚马逊卖家的优劣势，针对产品定位及企业分析 。
2.介绍账户关联各因素，及如何防止账户关联，熟悉亚马逊前端页面及后台页面详解和操作设置。
3.产品成本分析及定价，备货及技巧分享，提高产品销售经验分享（title,关键字及其它操作技术层面），手把手教你做关键字分析，善用关键字数据帮助你开发/优化产品 。
4.如何运用正确的关键进行站内PPC推广，利用社交营销引流，学会如何用Facebook为你的AMAZON店铺引流 。
（7）独立商城跨境盈利实战
盈利规划与产品分析
平台优化
-商城设置与销量优化
跨境推广
1、SEO优化
-产品关键词的确立
-Title标题及描述优化
-产品分类及新闻页优化
-产品页优化
2、Google广告推广
-words关键词广告
-Google display广告
-Youtube竞价广告
-Google再营销
3、社煤广告推广
-Facebook专页引流
-Facebook广告精准推广
-Youtube视频专页引流
-Pinterest/Instragram图片引流
4、促销与爆款
-市场与节日促销
-促销活动的建立
收益：
1.建立高转化的独立商城，跨境营销产品分析。
2.针对市场与产品定位，如何按时间跨度选择主推产品 。
3.根据产品及市场定位优化，选择合适的产品 ，做好商城架构优化，做能吸引买家的导航，只有对商城策划好优化。
4.商城设置与销量优化，产品关键词的确立，产品页优化。
5.成交型主页是怎么做出来的产品详情页描述，打造爆品的描述 。
（8）速卖通客户管理
电子商务与传统贸易在沟通上的区别
1.电子商务中的沟通技巧
2.电子商务沟通的重要性及询盘技巧
3.速卖通的销售对象
4.海外客户操作平台
5.速卖通信用评价的规则
6.服务等级及客户服务
7.如何解决纠纷
（9）1、学习客服工具的运用和注意事项。
2、懂得如何如何提升卖家服务等级，买家服务及营销技巧
3、做好客服沟通工作，熟悉客服售前接单流程、售中推销技巧以及售后纠纷处理。
（10）营销推广与数据分析
1.搜索标题优化
2.店铺自主/联盟营销
3.活动策略投放
4.SEO搜索排名优化
5.速卖通直通车解读
6.直通车站外引流优化
7.直通车的推广策略
8.卖家的大促计划
9.流量曝光及平台技巧
10搜索作弊规则与案例解析
10.数据分析之选品与关键词
11.店铺流量来源分析
12如何提高曝光转化率
13.物流优化以及成本控制
14.玩转数据纵横
收益：
1、学习搜索排名规则，从基础薄弱到熟练速卖通搜索实际操作。
2、学习战略性标题优化，技巧性提高大量免费流量，形成产品曝光，提高订单量。获取免费流量，让搜索引擎收录你的京店铺，整合资源做*营销。
3、直通车的计划建立、选款、定款、选词、养词、调价技巧以及如何提升关键词质量得。直通车时间节点优化、转化率优化、点击率优化，掌握有效的直通车推广技巧。
4、数据分析之选品与关键词，提高曝光转化率。分析站外数据，可以了解整体的海外市场需求，辅助日常的产品开发
5、了解行情店铺经营风向标，掌握海外买家需求，精准设置关键词，店铺分析 制定针对性的营销策略。
知识延伸
电子商务已经成为网上购物生活中不可或缺的一部分。随着电子商务网络购物的发展，电子商务客户服务已经成为公众视野中活跃的角色。“亲”、“赞”、“宝贝”等电子商务客服脚本也成为人们熟悉的“常用词”。大多数人认为，电子商务客服只是陪着“砍手”唠叨。事实上，的电子商务客服承担着“销售+导购+售后支持”的责任，对推动整个网店的订单转型起着重要作用。今天，分享一些技巧，帮助电子商务客服提高网店的订单转化率。我们把小凳子挪开看。
1、 主动服务，让变革随时发生
对于未经咨询就浏览商品的用户，客服人员可以主动向其发起邀请环节，主动为用户服务；
对于发起咨询的用户，客服人员应提高主动服务意识，即“一切以用户为中心”。例如栗子：顾客问衣服的尺寸。如果客服人员简单地回答：宝宝的描述里有各种各样的东西。这种态度使人们喜欢忽视它。换一种说法：你的身高和体重是多少？你平时穿什么？我们的孩子是正常大小。你可以根据自己的购买习惯下单，这样的回答会让顾问觉得自己很有价值，从而提高下单的概率。
2、 个性化服务提高服务满意度
“不了解心理的销售不是一个好的客户服务”，这似乎是一个笑话，但显示了客户服务人员在接待过程中对客户需求进行分类和分析的重要性。当客服人员接收到时，推测用户购买的***转化，提供个性化服务，对改善转化非常有帮助。
电子商务客户咨询大致可分为三类：
1） 关注产品质量：这样的用户在咨询时会关注产品质量问题。对于这样的用户，客服人员可以将商家提供的现有质量增加服务告知客户，消除客户的顾虑。
2） 注意价格：这类用户对价格比较敏感。他们在咨询时会询问活动、折扣等。在接待期间，客服人员可以主要推荐本店的优惠产品和活动。
3） 注意尺寸、颜色等细节：这种用户咨询注重一些细节，而TA可能有更好的同类产品。对于这样的用户，客服人员首先可以了解用户的意图和需求。
3、 持续服务提升回购利率
持续服务是指电子商务客户服务的售前、售后服务流程的***衔接，使优质服务贯穿于用户消费的全过程。电子商务客服为了让顾客尽快下订单，很容易隐瞒事实，比如故意忽略宝宝的缺点。这种不真实的行为会导致售后退货，严重的会造成顾客的损失，损害商店的声誉。
售前客户服务通过对客户的真实反映和有效沟通，可以有效减少客户的售后问题；售前和售后服务要保持一贯的服务态度，引导客户热情周到地下单，并耐心接受客户的退换货，让每一位客户都在家，而不是像锤子一样做生意。
电子商务客服作为一个集销售、导购、售后支持为一体的岗位，不是一个简单的“服务”岗位，而是一个需要对订单转化率负责的价值创造者。我希望以上分享的技巧能帮助你转型
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