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能力的卖家阅读，信任这本书将赞助你成绩的网店客服。跟着收集技术的成长，电子商务对咱们来讲曾经不是甚么新颖词语，它影响着咱们生涯的各个方面，网上购物、线上线下情势等都属于电子商务的范畴。电子商务对咱们的生涯发生着真真切切的影响，但你晓得斗争于电子商务的人群吗网店客服作为主顾接洽网店的窗口，承担着生意双方信息互换的任务。在本章内容中，咱们从基础的电子商务中的客服界说动手，讲授电子商务的成长并对客服工作的流程停止扼要分电子商务平日是指在因特网凋谢的收集环境下，基于凋谢的收集阅读器、办事器，使生意双方不碰面地停止各类商贸运动，实现花费者的网上购物、商户之间的网上生意营业和在线电子付出和各类商务运动、生意营业运动、金融运动和相干的综合办事运动
课程大纲
1．电子商务的概论
2．淘宝网创业现状（以案例分析为主）
3．淘宝网上创业商品选择
4．网店开通与设置
5．网店的美工优化
6．网店推广
7．物流及售后处理技巧
8．网店网络安全
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┃ 联 系 人：李老师
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┃ 学校名称：东莞市广优职业培训学校
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┃ 学校地址：东莞市汽车客运东站三楼（广优教育）
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淘宝运营实战班
一、电子商务分享
B2B，B2C总体介绍、市场分析以及店铺产品定位、如何寻找货源以及进货、淘宝开店规则以及心态，热门网店特点分析
二、产品的发布及描述以及优化排名
B2B，B2C产品发布操作技巧，产品关键字的筛选，淘宝网SE0搜索的规则搜索引擎的运作原理淘宝搜索权重规则
三、店铺的装修与技巧
淘宝店铺装修模板的选择和使用，以及图片控的的使用方法技巧、首页产品布局陈列、产品的分类以及布局
四、促销和营销
店铺页面的营销设置、营销工具的使用以及促销的前期准备
促销经典案例解析，促销的折扣选择，促销页面色彩选择和广告文案设计
产品营销方案设计、产品定价策略
五、站内免费推广和活动
如何提高流量，如何提高销量，提升用户体验，如何打造爆款等
六、淘宝直通车和钻展
淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧、如何卡位、质量得分、千人千面等
七、网店运营管理
营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设
八、淘宝PS图像处理
网店开设完整策划方案设计，产品策划、服务体系建设、团队搭建、团体协调、任务分配
当你购置一件衣服曾经不必要再到实体店试穿、购置，而是经由进程电子付出、快递收货；当你转账汇款再也不必要来回奔走于银行，而是手指点击就可以实现的营业，这便是电子商务。电子商务现在正以极快的增速覆盖着咱们生涯的各个方面，人们的购物花费再也不只仅范围于实体商店的生意，而是将眼光更多地投向了收集购物这类新兴的花费方法在这个触手可及的收集天下中，对付电商从业者而言，竞争一词实在尤其实际。若安在纷繁复杂的电子商务大潮中自成一家？若何发掘敌手没有的竞争力，岂非仅仅是靠产物、靠价钱？这本书从网店客服的界说与紧张性开端讲授，而后先容了成为客服职员的请求，客服所必要进修的客户生理、根本话术、商品概况和生意营业规矩等常识，紧接着用以上所学的常识理论于售前和售后的工作当中，末了先容了客服工作环境的权衡尺度、客户关系的保护和本书由浅入深
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