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办事买假如把网店客服仅仅定位于和买家的网上交换，那末咱们可以或许说这只是服务买家的一步。一个有着业余常识和优越雷同技巧的客服，可以或许给买家供给更多的购物倡议，更地解答买家的疑难，更疾速地对买家的售后成绩授与反响，从而更好地办事于买家客服必要具有的上面总结了无关网店客服职员的基本才能请乞降业余常识才能请求，给那些新升级的网店雇主和刚入职的客服职员一些入门的履历 电脑收集知客服异样平常不必要过高深的电脑技巧，然则必要对电脑有基本的熟悉，包型、价钱、质地等各类常识控制机动，随问随答。给买家供给信息时，简略而且是重要的分歧的商品可以或许会得当分歧的人群，好比化妆品，有一个皮肤性子的成绩，分歧的皮肤性子在抉择化妆品上会有很大的差异；好
课程大纲
1．电子商务的概论
2．淘宝网创业现状（以案例分析为主）
3．淘宝网上创业商品选择
4．网店开通与设置
5．网店的美工优化
6．网店推广
7．物流及售后处理技巧
8．网店网络安全
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┃ 联 系 人：李老师
┃ 学校名称：东莞市广优职业培训学校
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┃ 学校地址：东莞市汽车客运东站三楼（广优教育）
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淘宝运营实战班
一、电子商务分享
B2B，B2C总体介绍、市场分析以及店铺产品定位、如何寻找货源以及进货、淘宝开店规则以及心态，热门网店特点分析
二、产品的发布及描述以及优化排名
B2B，B2C产品发布操作技巧，产品关键字的筛选，淘宝网SE0搜索的规则搜索引擎的运作原理淘宝搜索权重规则
三、店铺的装修与技巧
淘宝店铺装修模板的选择和使用，以及图片控的的使用方法技巧、首页产品布局陈列、产品的分类以及布局
四、促销和营销
店铺页面的营销设置、营销工具的使用以及促销的前期准备
促销经典案例解析，促销的折扣选择，促销页面色彩选择和广告文案设计
产品营销方案设计、产品定价策略
五、站内免费推广和活动
如何提高流量，如何提高销量，提升用户体验，如何打造爆款等
六、淘宝直通车和钻展
淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧、如何卡位、质量得分、千人千面等
七、网店运营管理
营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设
八、淘宝PS图像处理
网店开设完整策划方案设计，产品策划、服务体系建设、团队搭建、团体协调、任务分配
卖业务。偶然买家不一定对产物自己有甚么疑难，仅仅是想确认一下商品能否照实，能否另有货等，这时一个在线的客服就可以或许消除买家的许多顾虑，促进买卖业务同时，对付一个心神不定的买家，一个有着业余常识和优越的贩卖技巧的客服，可以或许赞助买家抉择适合的商品，促进买家的购置行动，从而进步成偶然刻买家拍下商品，然则并不一定是发急要的，这时在线客服可以或许实时跟进，经由进程向买家扣问收货地点等催促买家实时付款.客户回当买家实现了一次优越的买卖业务，买家不只懂得了卖家的办事态度，也对卖家的商品、办事等有了亲身的领会。当买家必要再次购置异样
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