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【人际沟通】
基于生存的需要,我们在努力织着自己人际关系网,却无奈于现实社会的残酷,人与人之间的交往总是隔着一层纱,似透未透,工作中的较量,生活中的磨擦,这样的环境让我们在一点点的消耗我们的安全感,较终,我们学会保护自己,封锁自己,却也看到了自己深陷于瓶颈之中,很想改变却渐渐随着年纪的增长不愿改变,如此恶性循环……
每当看到身边的人职业道路不断攀升,家庭氛围其乐融融,朋友深刻交心,总有些许羡慕,究竟我们的差别在哪里?我们都有追求幸福生活的权利,可方法呢?人越长大越迷茫,却想做好一件事却又难,我们急于得到一种方法解惑,让自己可以敞开胸怀拥抱灿烂的阳光和美丽的世界,其实,一切真的不难!我们每天都在与人打交道,那么就让我们从打造人际关系开始吧!
学校人际关系课程用“四讲”让你人际关系无所不能,让你在人与人之间游刃有余,备受青睐!
四讲让内容你不知不觉中从讲授中明白、从案例启发、从情景模拟中反思、从现场演练加深、分组讨论开拓、在游戏巩固;让你的人际关系百密而无一疏,坚如不破城堡,所向披靡赢得胜利!
人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流,以达到人与人之间对信息的共同理解和认识,取得相互之间的了解、信任,形成良好的人际关系,从而实现对行为的调节。
人际沟通(interpersonal **munication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程,是信息在个人间的双向流动。
1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊,或和您的好友千里牵的电话聊天,甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里,都会产生意义,此行为,都算是在实行人际沟通。
2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中,其内容表现出的是"什么"?其意图所传达的是理由是"为何"?以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"?
3.双方在沟通历程中表现的是一种互动,在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前,不能先*测沟通互动后的结果,例如小孩跟父母开口要钱,说了"我没有钱了,能不能给我一千元当零用钱?",此时再还未造成互动前,不能知晓结果为何。可能是yes,也可能是no,而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。
心理功能
A.为了满足社会需求和他人沟通
在心理学中认为人是一种社会的动物,人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式,大都会产生一些症状,如产生幻觉,丧失运动机能,且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立,是一种例外。我们平常可与其他人闲聊琐事,即使是一些不重要的话,但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。
B.为了加强肯定自我而和他人沟通
由于沟通,我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质,有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果,往往是自我肯定的来源,人都想被肯定,受重视,结果从互动中就能找寻到部份的答案。
社会功能
人际关系提供了社会功能,且借着社会功能我们可以发展、维持与他人间的关系。我们*须经由他人的沟通来了解他人。借由沟通的历程,关系得以发展、改变或者维系下去。因此在与某人做一次的交谈后,可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。
决策功能
人类除了是一种社会的动物之外,也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策,不论是接下来是否要去看电视,明天要穿哪一套衣服,或者是否该给对方一个微笑与否,都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的,有时候却提和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能,一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察,一些是从阅读,有些是从传播媒体得来的资讯,但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也借由沟通来影响他人的决策,如和朋友去买衣服,他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。
信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。他们是沟通过程的发起者,对沟通对象的了解程度,对沟通目的的明确程度,以及是否采用接受者所能接受的沟通方式等,都对沟通结果有直接的影响。要顺利的完成信息的输出,*须对编码(Encoding)和解码(Decoding)两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。在从事编码的过程中,注意以下几个方面有利于提高编码的正确性: ·相关性 信息*须与接受者所知道的范围相关联,如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息*须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。 ·简明性 尽量将信息转变为简明的形式,因为越是简明的方式,越可能为接受者所了解。 ·组织性 将信息组织成有条理的若干重点,可以方便接受者了解及避免接受者承担过多的负担。 ·重复性 主要是在口语的沟通中,重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。 ·集中性 将焦点集中在信息的几个重要层次上,以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中,可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式,则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。
信息接受者
信息接受者是指获得信息的人。接受者*须从事信息解码的工作,即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。
信息
信息是指在沟通过程中传给接受者(包括口语和非口语)的消息,同样的信息,输出者和接受者可能有着不同的理解,这可能是输出者和接受者的差异造成的,也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。
通道
通道是指沟通信息传达的方式。我们的5种感觉器官都可以接受信息。但大量的信息是通过视听途径获得的。通常的沟通方式不仅有面对面的沟通,还可以以不同媒体为中介的沟通。企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体,可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。
反馈
反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。在沟通过程中,沟通的每一方都在不断地将消息回送另一方,这种回返过程叫做反馈,反馈可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。如果反馈显示信息接受者接受并了解信息,这种反馈为正反馈。如果反馈显示信息源的信息没有被接受者接受和了解信息,这种反馈为负反馈。
障碍
人类个体经常发生障碍,因此分析沟通过程不能不分析障碍问题。我们可以将人类的沟通系统比作电话回路。在电话回路中,任何一个环节都有可能出问题。在人类的沟通中也会有类似的问题。信息源的信息不充分或不明确,信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号,误用沟通方式,信息接受者误解信息等,都可以对沟通造成障碍。
背景
沟通过程中的后一个要素是背景,背景是指沟通发生的情境,它影响沟通的每一要素,同时,也是影响整个沟通过程的关键因素。在过程过程中,许多意义是由背景提供,甚至词语的意义也会随背景而改变。
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